Customer Success & Operations - Stage 6 mois (f/h/n)

Hublo; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile Card

Titres-restaurant 11 €/jour

Accès Gymlib

Forfait Mobilités Durables

Résumé du poste

Hublo recherche un(e) étudiant(e) en Customer Success pour intervenir à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client. Vous prendrez en main des sujets clients de bout en bout, ferez le lien entre leurs enjeux et les possibilités du produit, et contribuerez à rendre l’environnement Hublo plus simple et utile.

Vous participerez à fluidifier les échanges entre CSM, Support et équipes techniques, et proposerez des évolutions du produit en vous appuyant sur les retours clients.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce, école d’ingénieurs, université ou équivalent.
• Durée de 6 mois.
• Intérêt pour les produits digitaux et les outils SaaS.
• Capacité à analyser une situation et la découper en étapes.
• Aisance dans les échanges avec des clients ou utilisateurs.
• Une première expérience en Customer Success, support, opérations, gestion de projet, produit ou SaaS est un plus.

Responsabilités

• Intervenir sur les sujets à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client.
• Prendre en main des sujets client de bout en bout et faire le lien entre enjeux, produit et équipes.
• Rendre l’expérience Hublo plus simple, fluide et utile pour les clients.
• Devenir la tour de contrôle des sujets techniques en fluidifiant la coordination entre CSM, Support et Tech.
• Améliorer les méthodes de travail grâce à la formalisation des bonnes pratiques et à l’identification des tâches à automatiser.
• Contribuer à garantir l’efficience de l’équipe Customer Success.

Connaissances

Analyse et découpage de problèmes

Communication client

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure (commerce / ingénieurs / université)

Outils

Outils SaaS

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’1,5 million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Ton rôle

Tu rejoindras l’équipe Customer Success Public pour intervenir sur les sujets à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client.

Tu ne seras pas simplement en support des CSM. Tu apprendras à prendre en main des sujets clients de bout en bout, en faisant le lien entre leurs enjeux, les possibilités du produit et l’expertise de nos équipes. Tu contribueras ainsi à rendre l’expérience Hublo plus simple, plus fluide et plus utile pour nos clients.

Ton impact

Donner vie aux organisations clientes dans Hublo

Tu contribueras à traduire la réalité terrain des établissements dans Hublo en intervenant sur la structure des établissements, la configuration de leurs modules complémentaires, ou encore sur les évolutions liées à une fusion, une réorganisation ou un changement de fonctionnement.

L’objectif : que chaque client dispose d’un environnement Hublo cohérent, adapté à ses besoins et simple à utiliser.

Transformer les irritants clients en solutions concrètes

Tu contribueras à prendre en charge des situations client complexes en comprenant précisément le problème rencontré, en recherchant la meilleure solution avec les équipes concernées et en réalisant les actions nécessaires dans les outils. Tu seras ensuite en charge si nécessaire de partager une réponse claire et compréhensible au client.

Devenir la tour de contrôle des sujets techniques

Lorsqu’un client rencontre un bug ou qu’une demande nécessite l’intervention de plusieurs équipes, il est essentiel que chacun sache où en est le sujet. Tu aideras à fluidifier cette coordination entre les CSM, le Support et les équipes Tech en suivant l’avancée des tickets, en relançant les bons interlocuteurs au bon moment, et en partageant les informations importantes avec les clients et les CSM lorsque cela est nécessaire

Construire les méthodes qui feront progresser l’équipe

Tu ne te contenteras pas de traiter les sujets un par un. Tu contribueras aussi à améliorer la manière dont l’équipe travaille grâce à la formalisation des bonnes pratiques, aux remontées de besoins d’évolution du Produit, et à l’identification des tâches pouvant être simplifiées ou automatisées. Tu seras un véritable atout pour garantir l’efficience de l’équipe Customer Success.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité curieuse, structurée et attirée par les environnements où il faut comprendre, apprendre et résoudre.

Tu pourrais être la bonne personne si :

• tu suis une formation supérieure en école de commerce, école d’ingénieurs, université ou équivalent ;

• tu es disponible pour une durée de 6 mois

• tu t’intéresses aux produits digitaux et aux outils SaaS ;

• tu es à l’aise pour analyser une situation et la découper en étapes ;

• tu apprécies travailler avec des interlocuteurs différents ;

• tu es à l’aise dans les échanges avec des clients ou des utilisateurs ;

Une première expérience en Customer Success, support, opérations, gestion de projet, produit ou environnement SaaS est un plus. Une connaissance du monde de la santé ou des RH est intéressante, mais pas indispensable.

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.

• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à grandir et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.

• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.

• Politique de travail:1 jour de télétravail par semaine

• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise

• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

• Forfait Mobilités Durables: donnant accès à 550€/annuel pour ton navigo, ton vélo, ton veligo, etc.

Ton processus de recrutement

• Un entretien avec Benoît (manager de l’équipe Customer Success) et un membre de l’équipe ;

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.