Customer Success Manager, Small Accounts (Remote)

Pennylane SAS; France; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle excellente

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Budget pour télétravail et espaces de

Accès à bureaux Paris

BSPCE

Accès Gymlib

Mac

Événements d’entreprise et tech days

Job summary

Pennylane recherche un Customer Success Manager Small Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous assurerez l’adoption, la satisfaction et la rétention via des parcours d’onboarding simples et des actions 1:1 ou 1:many.

Vous déployerez des Success Plans, suivrez les indicateurs d’usage et collaborerez avec les équipes produit et Sales afin d’optimiser la valeur livrée et prévenir le churn.

Qualifications

• 2 ans minimum d’expérience en cabinet d’expertise comptable/audit.
• Bonnes bases comptables (sans viser l’expertise) et fort appétit pour la technologie.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre.
• Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats.
• Solide culture data: KPI d’adoption et de rétention, suivi CRM.
• Esprit d’équipe, curiosité et proactivité.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de cabinets à taille humaine et piloter leur adoption.
• Construire des Success Plans et des jalons clairs (activation, adoption, autonomie).
• Mettre en place des rituels 1:1, office hours, webinaires et contenus self-serve.
• Prioriser les actions avec des tableaux de bord d’usage et de santé du compte.
• Cadrer objectifs et critères de succès avec les cabinets et planifier le déploiement.
• Coordonner les acteurs internes (commercial, support, produit) pour lever les freins.

Skills

Portefeuille management

Relation client

Pédagogie

Organisation multi-comptes

Tools

Salesforce

Job description

Pennylane recherche un Customer Success Manager Small Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous assurerez l’adoption, la satisfaction et la rétention via des parcours d’onboarding simples et des actions 1:1 ou 1:many.

Vous déployerez des Success Plans, suivrez les indicateurs d’usage et collaborerez avec les équipes produit et Sales afin d’optimiser la valeur livrée et prévenir le churn.