Senior CSM KA - Key Accounts (SaaS FinTech)

Pennylane SAS; Rennes; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé haut niveau

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

BSPCE

Mac fourni

Job summary

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). Vous déployez Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients, en visant adoption, satisfaction et rétention.

Vous piloterez une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux et coordonnerez les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) pour délivrer de la valeur et réduire les risques.

Qualifications

• 5 années d'expérience minimum en Customer Success SaaS avec bases comptables.
• Excellente relation client et capacité à rassurer, structurer et prendre de la hauteur.
• Analyse de données pour tirer des insights et prioriser les actions.
• Gestion de portefeuille et pilotage de plans d’action ad hoc.
• Gestion de projet et coordination multi-interlocuteurs.

Responsibilities

• Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption et suivi.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.

Skills

Customer Success SaaS

Finance knowledge

Education

Finance / Audit background

Job description

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). Vous déployez Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients, en visant adoption, satisfaction et rétention.

Vous piloterez une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux et coordonnerez les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) pour délivrer de la valeur et réduire les risques.