Customer Success Manager, SaaS Mobility (Remote)

Geovelo; Paris; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait mobilité durable up to 700€

Transports en commun remboursés 75%

Tickets restaurant

RTT : 12 jours de télétravail par mois

Mutuelle Alan Green prise en charge à

Budget équipement maison 500€

Job summary

Geovelo recherche un(e) CSM B2B orienté(e) client pour assurer la réussite des clients Geovelo Entreprise et maximiser la valeur perçue de la solution. Vous conduirez l onboarding, le déploiement et la démonstration de valeur, tout en identifiant les opportunités d’upsell et de renouvellement et en pilotant les parcours freemium vers les offres payantes.

Vous activerez et nurturerez l’audience freemium, animerez des webinaires et des newsletters, et qualifierez les leads pour l’équipe

Qualifications

• Formation Bac+5 ou équivalente solide.
• 3–5 ans d'expérience en CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans la mobilité (vélo idéal).
• Orientation client forte et capacité d'analyse.
• Capacité à lider et à entretenir des relations professionnelles.
• Autonomie et travail en environnement agile.
• Intérêt pour les sujets environnementaux et le vélo.

Responsibilities

• Onboarding et déploiement pour maximiser la valeur de Geovelo Entreprise.
• Support et accompagnement pour fluidifier l'usage par les administrateurs et les collaborateurs.
• Démonstration de valeur avec rapports d'impact et bilans annuels.
• Upsell, cross-sell et renouvellement, gestion proactive des alertes de fin de contrat.
• Activation et onboarding optimisés en freemium.
• Nurturing via webinaires, newsletters et scénarios d’engagement.
• Lead scoring pour qualifier et transmettre les leads à l'équipe commerciale.
• Collaboration avec les équipes Produit et Marketing pour remonter les irritants et cas d'usage.

Skills

Orientation client

Analyse et synthèse

Leadership

Autonomie

Relationnel

Education

Bac+5 ou équivalent solide

Job description

Geovelo recherche un(e) CSM B2B orienté(e) client pour assurer la réussite des clients Geovelo Entreprise et maximiser la valeur perçue de la solution. Vous conduirez l onboarding, le déploiement et la démonstration de valeur, tout en identifiant les opportunités d’upsell et de renouvellement et en pilotant les parcours freemium vers les offres payantes.

Vous activerez et nurturerez l’audience freemium, animerez des webinaires et des newsletters, et qualifierez les leads pour l’équipe