Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise

Geovelo; Paris; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait mobilité durable up to 700€

Transports en commun remboursés 75%

Tickets restaurant

RTT : 12 jours de télétravail par mois

Mutuelle Alan Green prise en charge à

Budget équipement maison 500€

Job summary

Geovelo recherche un(e) CSM B2B orienté(e) client pour assurer la réussite des clients Geovelo Entreprise et maximiser la valeur perçue de la solution. Vous conduirez l onboarding, le déploiement et la démonstration de valeur, tout en identifiant les opportunités d’upsell et de renouvellement et en pilotant les parcours freemium vers les offres payantes.

Vous activerez et nurturerez l’audience freemium, animerez des webinaires et des newsletters, et qualifierez les leads pour l’équipe

Qualifications

• Formation Bac+5 ou équivalente solide.
• 3–5 ans d'expérience en CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans la mobilité (vélo idéal).
• Orientation client forte et capacité d'analyse.
• Capacité à lider et à entretenir des relations professionnelles.
• Autonomie et travail en environnement agile.
• Intérêt pour les sujets environnementaux et le vélo.

Responsibilities

• Onboarding et déploiement pour maximiser la valeur de Geovelo Entreprise.
• Support et accompagnement pour fluidifier l'usage par les administrateurs et les collaborateurs.
• Démonstration de valeur avec rapports d'impact et bilans annuels.
• Upsell, cross-sell et renouvellement, gestion proactive des alertes de fin de contrat.
• Activation et onboarding optimisés en freemium.
• Nurturing via webinaires, newsletters et scénarios d’engagement.
• Lead scoring pour qualifier et transmettre les leads à l'équipe commerciale.
• Collaboration avec les équipes Produit et Marketing pour remonter les irritants et cas d'usage.

Skills

Orientation client

Analyse et synthèse

Leadership

Autonomie

Relationnel

Education

Bac+5 ou équivalent solide

Job description

Mission

En tant que CSM, vous êtes le garant de la réussite de nos clients B2B (RH, RSE, Mobilité). Votre mission principale est de maximiser la valeur perçue de notre solution Geovelo Entreprise. Les objectifs principaux seront de garantir une rétention nette (NRR) positive, tout en accélérant la conversion des entreprises sur la version “Free” vers nos offres payantes.

Responsabilités principales

1. Fidélisation et expansion (Objectif : NRR > 100%)

• Onboarding et déploiement : Accompagner les employeurs pour qu’ils obtiennent au plus vite la valeur attendue de la solution (aide au paramétrage, transmission des ressources clés…).

• Support et accompagnement : Assurer la résolution des points de friction pour fluidifier l’usage des administrateurs et des collaborateurs.

• Démonstration de valeur : Générer et diffuser des rapports d’impact stratégiques (fin de challenge, bilans annuels).

• Upsell, Cross-sell et Renouvellement : Identifier les opportunités commerciales, et gérer proactivement les alertes de fin de contrat.

2. Conversion et Nurturing de l’audience “Free”

• Activation : Optimiser les parcours d’onboarding pour augmenter le taux d’activation et le nombre de salariés engagés par entreprise en freemium.

• Nurturing : Animer la communauté des entreprises inscrites via des webinaires, des newsletters et des scénarios d’engagement.

• Lead Scoring : Qualifier les entreprises inscrites (effectif, utilisateurs actifs, persona de l’admin) pour identifier et transmettre les leads à fort potentiel à l’équipe commerciale.

3. Collaboration avec les équipes Produit & Marketing

• Produit : Qualifier les besoins clients pour remonter à l’équipe Produit les réels irritants et les opportunités d’amélioration.

• Marketing : Identifier les ambassadeurs de la solution et récolter des cas d’usage ou des témoignages pour nourrir l’acquisition (site internet, vidéos, réseaux sociaux).

Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :Formation de niveau Bac+5 (Commerce, Ingénieur, Universitaire) ou expérience équivalente solide.Au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo.Orientation clients forte.Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.Sens du leadership et aisance relationnelle.Capacité à travailler en autonomie et dans un environnement agile.Appétence particulière pour les sujets environnementaux et/ou fort intérêt pour le vélo

Ce que nous offronsjusqu’à 700€ dans le cadre du forfait mobilité durable les transports en commun remboursés à 75%des tickets restaurant avec Swiledes RTTla mutuelle Alan Green prise en charge à 55%12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500€ pour t’équiper à la maison

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.