Customer Success Manager – SaaS (4,5j, Hybrid)

Webmecanik; Auvergne-Rhône-Alpes; Ibrido; EUR 32.000 - 39.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Intéressement

Team building

Mutuelle

Descrizione del lavoro

Webmecanik, premier éditeur français de CRM et Marketing Automation, renforce son équipe Customer Success. Vous piloterez l’onboarding des nouveaux clients, assurerez leur rétention et animerez les revues de compte pour développer les abonnements.

Vous travaillerez en binôme avec les équipes support, marketing et produit dans un cadre hybride près d’Annecy, avec une formation Academy et un parcours d’intégration complet.

Competenze

• 2 à 3 ans d’expérience en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Gestion d’un portefeuille clients avec objectifs de renouvellement.
• Expérience en revues de compte et échanges avec décideurs.

Mansioni

• Onboarding des nouveaux clients : formation, paramétrage et accompagnement (blended learning).
• Rétention : sécuriser les renouvellements et suivre l’usage.
• Revues de compte : animations trimestrielles avec les clients à forte valeur.
• Développement : identifier les besoins d’accompagnement et d’évolution d’abonnement.
• Délivrance des prestations et voix du client auprès des équipes support et produit.

Conoscenze

Customer success

Account management

SaaS B2B

CRM

Marketing automation

Anglais professionnel

Strumenti

CRM logiciel

Descrizione del lavoro

Webmecanik, premier éditeur français de CRM et Marketing Automation, renforce son équipe Customer Success. Vous piloterez l’onboarding des nouveaux clients, assurerez leur rétention et animerez les revues de compte pour développer les abonnements.

Vous travaillerez en binôme avec les équipes support, marketing et produit dans un cadre hybride près d’Annecy, avec une formation Academy et un parcours d’intégration complet.