Customer Success Manager SaaS (H/F)

Beetween; Rennes; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Conciergerie d’entreprise

Salle de sport sur site

Événements & séminaires

Ambiance conviviale et collaborative

Résumé du poste

Beetween, éditeur de logiciels RH, recrute un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe Customer Success à Rennes. Vous accompagnez les clients au quotidien, identifiez leurs besoins et faites découvrir les nouveautés du logiciel ATS, en garantissant une expérience fluide et durable.

Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques et participez au succès d'une solution en croissance internationale.

Qualifications

• Formation supérieure exigée avec première expérience dans poste similaire HR Tech.
• Capacité d’écoute et empathie naturelle pour comprendre clients et attentes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris en anglais.
• Aisance relationnelle, créativité et capacité à prioriser les urgences, organisation.
• Conduite de projets, sens du challenge et capacité à gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Accompagner nos clients au quotidien et être leur interlocuteur privilégié.
• Identifier leurs besoins et leur faire découvrir les nouveautés de notre logiciel ATS.
• Garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et durable.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations pertinentes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour suivre demandes et incidents.

Connaissances

Écoute active

Empathie naturelle

Communication orale et écrite

Relation client

Anglais pratique

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Directement rattaché(e) à la responsable de l’Équipe Client, vous rejoignez une équipe de Customer Success Managers engagés, où l’entraide, la bonne humeur et l’excellence client sont au cœur du quotidien.

Curieux(se) des nouvelles technologies et des solutions SaaS, vous avez envie de contribuer à un projet innovant et ambitieux. La satisfaction client n’est pas un simple objectif pour vous, c’est une évidence !

Votre rôle :

• Accompagner nos clients au quotidien et être leur interlocuteur privilégié

• Identifier leurs besoins et leur faire découvrir les nouveautés de notre logiciel de recrutement (ATS)

• Garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et durable

• Analyser les retours clients afin d’anticiper leurs besoins futurs et proposer des améliorations pertinentes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer un suivi efficace des demandes et incidents

Les petits + de vos missions :

• Des échanges réguliers avec les équipes, des partages de bonnes pratiques et des brainstormings communs avec les autres services

• Du challenge au quotidien dans un environnement ultra-concurrentiel comme celui des logiciels ATS

• Un cadre de travail privilégié dans le centre de Rennes : locaux lumineux avec conciergerie et salle de sport

• La participation au succès d'une entreprise en pleine croissance qui s'implante à l'international

• Des avantages qui font plaisir : chèques cadeaux à Noël, séminaire mémorable et une ambiance conviviale et collaborative

Qui êtes-vous ?

Sensible aux nouvelles technologies et aux offres de logiciel de recrutement SaaS, vous souhaitez prendre part à la montée en puissance d'un projet innovant. Vous êtes passionné(e) par la relation client et la satisfaction client est votre priorité absolue.

De formation supérieure, vous avez une première expérience professionnelle réussie dans un poste similaire, idéalement dans le milieu de la HR Tech. Vous avez une forte capacité d'écoute et une empathie naturelle, ce qui vous permet de comprendre rapidement les besoins et les attentes des clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre créativité et votre capacité à prioriser les urgences. Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, y compris en anglais (pratique fluide exigée).

Déterminé(e), audacieux(se), avec le goût du challenge et des initiatives, vous avez la capacité de proposer les meilleures solutions face à des problématiques complexes. Vous êtes très organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre de vue vos objectifs principaux.

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