Customer Success Manager - SMB & Mid-market

HeyTeam - Employee experience; Nantes; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Espace de coworking pris en charge

Résumé du poste

HeyTeam - Employee experience recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille PME et mid-market. Vous assurez onboarding, adoption et expansion tout en prévenant le churn, avec un rôle de partenaire stratégique auprès des clients.

Basé à Nantes avec collaboration avec les équipes Paris, vous travaillerez dans un environnement SaaS B2B, avec une équipe CS expérimentée et des opportunités d'évolution.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales.
• Autonomie et rigueur pour gérer un portefeuille multi-clients.
• Orienté(e) résultats: rétention, expansion et NRR.
• Excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral, capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Confort avec un portefeuille multi-comptes et montée en charge rapide.

Responsabilités

• Piloter la relation client sur un portefeuille PME et mid-market; onboarding et reviews mensuelles.
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme chez les clients; déceler les usages sous-exploités et plan d'action.
• Développer l'expansion: upsell et modules adaptés (GED, IA, connecteur Teams, signature électronique).
• Prévenir et gérer le churn; réactiver comptes inactifs et escalader les situations à risque.
• Travailler en transverse avec Produit et Support; feedbacks et tests; passation avec CSM sortante.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

Gestion portefeuille

Outils

HubSpot

Notion

IA

Description du poste

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !

Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore.

Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées.

Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres.

Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.

Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant.

Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.

Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Votre mission :

Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

Vos principales responsabilités :

• Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets
• Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique
• Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque
• Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille
• Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !

Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore.

Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées.

Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres.

Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.

Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant.

Vos missions

Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.

Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Votre mission :

Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

Vos principales responsabilités :

• Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets
• Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique
• Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque
• Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille
• Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions

Vos compétences

• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2BÀ l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières
• Orienté(e) résultats : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction
• Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpotCurieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus
• À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques
• Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement

Avantages

• Une mission avec de l'impact immédiat : un portefeuille réel à reprendre, des clients à fidéliser, des opportunités d'expansion identifiées dès le départ
• Un environnement de travail flexible : poste basé à Nantes, équipes basées à Paris — espace de coworking pris en charge pour te donner un cadre de travail professionnel
• Une équipe CS expérimentée et un management de proximité pendant la période de montée en charge
• Une stack moderne : HubSpot, Notion, outils IA — on travaille sérieusement sur l'outillage de l'équipe
• Perspectives d'évolution réelles au sein d'une équipe qui grandit : spécialisation grands comptes, lead CSM, ou virage commercial possible selon tes appétences
• Rémunération : fixe + variable sur objectifs de rétention et d'expansion

Ce poste s'adresse à quelqu'un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités rapidement et avoir un vrai impact sur la satisfaction et la croissance d'un portefeuille client.

Tu rejoins une équipe soudée, dans une boîte qui a trouvé son product-market fit et qui structure maintenant sa croissance. Le timing est idéal pour construire quelque chose de solide.