Customer Success Manager - Paris - F/H/X - CDI

Empowill; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Empowill recherche un(e) CSM pour son pôle client à Paris. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de la solution, faciliterez leur montée en autonomie et veillerez à leur satisfaction au quotidien.

Vous gérerez les déploiements, animerez les formations, et assurerez le suivi de l’adoption. Vous serez en contact direct avec les clients, aiderez à structurer leurs données et relayerez les besoins à l’équipe produit.

Qualifications

• Première expérience en CSM, gestion de projet, ou rôle similaire dans SaaS / RH / digital.
• Curieux.se, rigoureux.se, organisé.e et capable de prioriser dans un environnement dynamique.
• Appétence technique (Excel, outils digitaux, compréhension des produits SaaS).
• Bonne pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Goût du travail en équipe et prise d’initiative.
• Bon niveau d’anglais pour animer réunions et formations avec les clients.

Responsabilités

• Participer au déploiement d’Empowill chez nos clients, de l’onboarding à leur autonomie.
• Animer des formations (RH, managers ou administrateurs) et suivre l’adoption.
• Recueillir et analyser les informations des clients et formaliser les besoins.
• Accompagner les clients dans la structuration de leurs données et les intégrations API.
• Gérer les demandes via le système de ticketing et proposer des solutions.
• Travailler avec l’équipe produit pour partager les retours clients et améliorer la solution.

Connaissances

Gestion de projet

CSM

SaaS

Excel

Anglais

Pédagogie

Esprit d'équipe

Outils digitaux

Connaissance API

Outils

API

Outils digitaux

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de notre pôle CSM, tu joueras un rôle essentiel auprès de nos clients. En tant que CSM, tu seras au cœur de notre organisation et en contact direct avec nos clients. Ton rôle sera polyvalent : tu accompagneras les clients dans l’utilisation d’Empowill, tu répondras à leurs besoins et tu contribueras à leur succès au quotidien. Tu intégreras le pôle CSM, managé par Adèle (team lead CSM), qui sera là pour t’accompagner dans ta montée en compétences et t’aider à progresser rapidement dans ton rôle.

Tes missions

Gestion de projet

Participer au déploiement d’Empowill chez nos clients, de l’onboarding à leur autonomie. Acquérir progressivement une expertise de la solution pour guider les clients à chaque étape de leur parcours. Animer des formations (clients RH, managers ou administrateurs) pour transmettre les bonnes pratiques. Effectuer des points de suivi réguliers pour s’assurer de la bonne adoption de l’outil et remonter les besoins identifiés.

Gestion des données et analytics

Recueillir et analyser les informations techniques et fonctionnelles des clients afin de comprendre et formaliser leurs besoins. Accompagner les clients dans la structuration et l’organisation de leurs données pour garantir une mise en place optimale de la solution. Traduire les besoins clients en spécifications claires pour l’équipe technique, assurer le suivi des intégrations (ex. API) et, le cas échéant, réaliser des paramètrages de premier niveau.

Accompagnement client et support

Gérer les demandes clients via notre système de ticketing, avec réactivité et pédagogie. Identifier les blocages, proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins des clients.

Collaboration et amélioration continue

Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour partager les retours clients et améliorer la solution. Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard neuf.

Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

Tu as une première expérience réussie en CSM, gestion de projet, ou un rôle similaire dans un environnement SaaS / RH / digital. Tu es curieux.se, rigoureux.se, organisé.e et tu sais gérer tes priorités dans un environnement dynamique. Tu as une appétence technique (Excel, outils digitaux, compréhension des produits SaaS). Tu fais preuve de pédagogie et tu sais vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles. Tu aimes travailler en équipe et tu sais prendre des initiatives. Tu as de bonnes qualités rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Ton niveau d'anglais te permet d'animer des réunions et des formations avec les clients

Tu t’épanouiras à ce poste si :

Tu souhaites évoluer dans une startup en pleine croissance, avec un management proche et axé sur l’accompagnement (Adèle sera ta manager directe). Tu as envie d’apprendre en continu, de monter en compétences et de relever de nouveaux défis. Tu es motivé·e par le monde du digital, des RH et de la tech.