Key Account Manager

PEP’S ADVISORY; Biot; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

PEP’S ADVISORY recherche un Key Account Manager pour sa plateforme SaaS RH/HSE. Vous accompagnerez des Grands comptes et ETI, assurant satisfaction et croissance du portefeuille.

Rattaché(e) à la Direction, vous piloterez les relations stratégiques, participerez aux appels d'offre et coordonnerez les équipes produit/R&D pour influencer la roadmap.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de comptes dans un cadre SaaS ou RH/HSE.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Capacité à piloter des comités de suivi et à coordonner des équipes internes.

Responsabilités

• Gérer les relations stratégiques avec les clients et assurer leur satisfaction.
• Développer la relation commerciale à long terme et assurer les renouvellements des contrats.
• Piloter les comités de suivi trimestriels (Copil) et coordonner les équipes internes.
• Identifier les opportunités d upselling et de cross-selling dans le portefeuille.
• Participer aux appels d'offre et négocier les conditions commerciales.
• Analyser KPIs (Ventes, satisfaction) et préparer des rapports.

Connaissances

Gestion de comptes clés

Négociation

Relation client

Cross-selling / upselling

Formation

Formation commerce/gestion

Outils

CRM (Salesforce)

Description du poste

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement un Key Account Manager sur les solutions SAAS proposées en matière HSE, RH & Sociale.

Rattaché(e) à la Direction, vous jouez un rôle central dans la croissance et la satisfaction client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans la recherche de solution en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance

Le Poste

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des relations stratégiques avec les clients :
• Développer la relation commerciale long terme et assurer le renouvellement des contrats.
• Piloter les comités de suivi trimestriel (Copil) ;
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction ;
• Développement Commercial, Suivi & Analyse
• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling dans le portefeuille client ;
• Participer aux appels d'offre et négociation commerciale ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (Kpis) : Ventes & satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers ;
• Analyser les tendances du marché et la concurrence pour ajuster les actions.
• Coordination interne avec les équipes
• Collaborer avec les équipes produit et R&D pour remonter les besoins clients et influencer la roadmap ;
• Travailler en synergie avec les Customer Success Managers et les Business Partner;
• Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes ;

Profil

Issu.e d'une business school ou d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, avec une spécialisation en business développement, vous avez acquis une expérience réussie d'au minimum 10 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire HSE ou dans l'univers du RH ou de la relation sociale.

Orienté.e Résultat et satisfaction client, vous recherchez une expérience vous offrant une grande autonomie dans un environnement dynamique et entreprenarial avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients corporate de renom.

Qualités Requises

Vos excellentes capacités relationnelles et de négociation, votre compréhension de l'environnement technique SaaS, votre esprit d'initiative ainsi que votre capacité à travailler de manière transverse seront clés à la réussite de votre poste.