Customer Success Manager

Flatsy; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Flatsy, acteur de l’immobilier, recherche un Customer Success Manager pour piloter l’on-boarding et la formation des clients, assurer l’intégration de notre solution et garantir une expérience fluide.

Vous travaillerez en équipe et serez en contact avec les équipes Ops, Produit et Tech, pour optimiser l’usage, suivre les indicateurs et développer des relations durables.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou poste équivalent souhaitée.
• Capacité à former et accompagner les clients.
• Aisance avec l’analyse d’usage et les dashboards.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux comptes et piloter les déploiements.
• Analyser l’usage client et proposer des plans d’action.
• Assurer la fidélisation et le maintien de relations à long terme.
• Remonter les retours clients et contribuer à l’évolution produit.

Connaissances

Rigoureux

Structuré

Data-driven

Bonne communication

Gestion multi-projets

Outils

Hubspot

Metabase

Aircall

Description du poste

Chez Flatsy, nous accompagnons les acteurs de l’immobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.

Nous recherchons aujourd’hui notre Customer Success Manager qui prendra en charge l’intégralité de l’on-boarding et de la formation de nos clients.

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de la relation client.

Ta mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation de notre solution au sein de leur organisation, et d’assurer le suivi et l’évolution de notre produit en fonction de leurs besoins.

L’équipe sera composée de 4 personnes :

• 3 CSM (dont toi)
• 1 Account Manager (ton manager)
• 1 collaborateur côté Administration des Ventes (en freelance)

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact permanent avec toutes les équipes de Flatsy : Ops, Produit et Tech.

Tes missions

1 Onboarding & Déploiement

• Onboarder les nouveaux utilisateurs (3 à 5 nouveaux comptes / mois)
• Piloter l’intégralité du déploiement : planification, coordination, respect des délais
• Guider les clients dans la mise en place de notre solution (paramétrage technique, vérification des synchronisations…)
• Déployer les intégrations en collaboration avec les équipes Tech
• Former les clients pour les rendre autonomes rapidement
• Configurer la solution en fonction des besoins spécifiques de chaque client
• Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle

2 Adoption & Suivi d’usage

• Analyser l’activité de chaque compte (suivi d’usage, comptes inactifs, activités…)
• Piloter et analyser les activités clients afin d’en déduire des tendances (suivi d’usage, comptes inactifs, activités…) et mettre en place des plans d’action concrets,
• Garantir une expérience utilisateur optimale
• Piloter la satisfaction client (NPS)

3 Fidélisation & Relations long terme

• Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de notre service, afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur,
• Construire des relations durables
• Assurer un suivi régulier et stratégique
• Identifier les opportunités d’optimisation

4 Amélioration continue & Impact produit

• Être force de proposition pour améliorer nos process
• Participer à des projets transverses
• Remonter et prioriser les bugs auprès des équipes Produit & Tech
• Contribuer à l’évolution de notre solution via les feedbacks clients
• Optimiser nos outils et nos méthodes

Tu es :Rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) résultatsData-driven et à l’aise avec l’analyse d’usage (Metabase, Hubspot,…)À l’aise avec le produit et capable d’expliquer des sujets techniques simplementTrès bon(ne) communicant(e), à l’oral comme à l’écritCapable de gérer plusieurs projets en parallèle

Tu as :Une maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, MetabaseUne forte envie de rejoindre une aventure humaine et dynamiqueLe goût du challenge et l’envie d’avoir de l’impactUne connaissance du secteur immobilier (c’est un vrai plus)