Customer Success Manager — SaaS for Responsible Sourcing

Once For All; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Once For All à Lyon Part-Dieu recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie. Vous garantissez leur satisfaction, optimisez l'adoption des solutions et travaillez à la rétention et à la valeur des comptes.

Vous communiquez avec les clients par téléphone et e-mail, analysez les indicateurs de santé des comptes et identifiez les signaux de risque. Le poste est en CDI, organisation hybride avec télétravail et des avantages salariés variés.

Qualifications

• Expérience minimale en Customer Success ou gestion de comptes dans un environnement SaaS.
• Bon niveau d'anglais.
• Aisance au téléphone et sens du service.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie et réduire le churn.
• Gérer l'adoption des solutions et augmenter la valeur des comptes.
• Réaliser des revues d'activité avec les clients à risque.
• Préparer le renouvellement des abonnements et identifier les opportunités d'upsell.
• Faire le lien entre les clients et les équipes commerciales et techniques.

Connaissances

Relation client téléphonique

Aisance commerciale

CS/Retention

Analyse data client

Anglais courant

Description du poste

Once For All à Lyon Part-Dieu recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie. Vous garantissez leur satisfaction, optimisez l'adoption des solutions et travaillez à la rétention et à la valeur des comptes.

Vous communiquez avec les clients par téléphone et e-mail, analysez les indicateurs de santé des comptes et identifiez les signaux de risque. Le poste est en CDI, organisation hybride avec télétravail et des avantages salariés variés.