Strategic SaaS Customer Success Manager – Growth & Adoption

Leonar; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Licorne Society mandate une startup en forte croissance pour recruter un Customer Success Manager expérimenté (H/F). Vous serez garant de la satisfaction et de l’adoption des solutions SaaS auprès de grands comptes, en pilotant les demandes d’évolution et les engagements budgétaires.

Rattaché au Senior Client Partner et coordonnerez les échanges entre les clients et les équipes Engineering/Produit, vous structurer les propositions et assurer la facturation de la maintenance évolutive.

Qualifications

• Formation Bac+3/5 en école de commerce ou d’ingénieurs.
• 4+ années d’expérience en Customer Success / gestion de comptes SaaS.
• Anglais minimum B1; capacité à travailler avec des clients internationaux.

Responsabilités

• Pilotage End-to-End des demandes client et interfacing avec les équipes Engineering/Produit.
• Animation des instances de gouvernance et suivi budgétaire des projets.
• Qualification et chiffrage des besoins et consolidation des plannings.
• Obtenir l’engagement budgétaire et piloter la mise en production des solutions.
• Accompagner l’adoption et proposer des améliorations à forte valeur ajoutée.

Connaissances

Pilotage de projet

Relation client

Gestion budgétaire

Leadership

Organisation

Esprit de synthèse

Anglais (B1)

Formation

Bac+3/5 en commerce ou ingénierie

Outils

JIRA

Description du poste

Licorne Society mandate une startup en forte croissance pour recruter un Customer Success Manager expérimenté (H/F). Vous serez garant de la satisfaction et de l’adoption des solutions SaaS auprès de grands comptes, en pilotant les demandes d’évolution et les engagements budgétaires.

Rattaché au Senior Client Partner et coordonnerez les échanges entre les clients et les équipes Engineering/Produit, vous structurer les propositions et assurer la facturation de la maintenance évolutive.