Customer Success Manager H/F

Webmecanik; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Team building

Mutuelle

Job summary

Webmecanik, premier éditeur français de CRM et Marketing Automation, renforce son équipe Customer Success. Vous piloterez l’onboarding des nouveaux clients, assurerez leur rétention et animerez les revues de compte pour développer les abonnements.

Vous travaillerez en binôme avec les équipes support, marketing et produit dans un cadre hybride près d’Annecy, avec une formation Academy et un parcours d’intégration complet.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Gestion d’un portefeuille clients avec objectifs de renouvellement.
• Expérience en revues de compte et échanges avec décideurs.

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients : formation, paramétrage et accompagnement (blended learning).
• Rétention : sécuriser les renouvellements et suivre l’usage.
• Revues de compte : animations trimestrielles avec les clients à forte valeur.
• Développement : identifier les besoins d’accompagnement et d’évolution d’abonnement.
• Délivrance des prestations et voix du client auprès des équipes support et produit.

Skills

Customer success

Account management

SaaS B2B

CRM

Marketing automation

Anglais professionnel

Tools

CRM logiciel

Job description

Webmecanik, 1er éditeur français de logiciels CRM et marketing automation, renforce son équipe Customer Success. Vous serez la personne qui fait réussir nos clients, de leur premier jour jusqu’au renouvellement de leur abonnement.

Semaine de 4,5 jours · CDI · Grand Annecy (74) + télétravail partiel

Chez Webmecanik, nous concevons des logiciels de CRM et de Marketing Automation 100% français pensés pour accompagner les équipes commerciales et marketing dans leur croissance.

Dans le Grand Annecy, notre objectif est de permettre à chaque entreprise de bénéficier d’outils puissants, accessibles et performants pour construire des relations clients solides.

+ de 4000 utilisateurs font confiance à Webmecanik et notre démarche a été reconnue par l’obtention du label NR.

Vous rejoindrez une équipe de 20 personnes passionnées, où votre rôle aura un impact direct sur la croissance de l’entreprise.

Vous êtes le lien privilégié entre Webmecanik et ses clients. Vous gérez un portefeuille de clients PME et ETI et vous êtes responsable de leur réussite : adoption de nos logiciels, résultats obtenus et renouvellement de leur abonnement.

Vous serez rattaché(e) à l’équipe commerciale et travaillerez en lien étroit avec les équipes support, marketing et produit.

Onboarding : piloter la mise en route des nouveaux clients jusqu’à leurs premiers résultats, en réalisant formation, paramétrage et accompagnement. Les formations sont à réaliser en blended learning (présentiel et e-learning).

Rétention : sécuriser les renouvellements de votre portefeuille en suivant l’usage, en détectant les comptes à risque et en construisant un plan d’action 120 jours avant chaque échéance.

Revues de compte : animer des revues trimestrielles avec vos clients à forte valeur pour mesurer les résultats et préparer la suite.

Développement : identifier les besoins d’accompagnement, de services et d’évolution d’abonnement.

Prestations : délivrer les accompagnements vendus à vos clients.

Voix du client : faire remonter les besoins et problématiques de vos clients aux équipes support et produit.

Sur quoi vous serez évalué(e)

La rétention de votre portefeuille, l’adoption de nos logiciels par vos clients et le développement de leurs abonnements. Votre rémunération variable repose majoritairement sur la rétention.

Votre intégration

Un parcours d’intégration complet vous attend, avec un volet produit et méthode et un volet commercial, porté par notre programme de formation Academy et les membres expérimentés de l’équipe.

Votre profil

• 2 à 3 ans d’expérience en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Une expérience réussie de gestion d’un portefeuille clients avec des objectifs de renouvellement.
• L’habitude de conduire des revues de compte et d’échanger avec des décideurs.
• Une bonne pratique d’un outil de marketing automation ou de CRM, et des bases solides en marketing digital.
• Un anglais professionnel est un plus.

Vous êtes pédagogue, organisé(e) et à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous savez construire une relation de confiance et comprenez les enjeux fonctionnels et stratégiques d’un projet digital. Nous recherchons avant tout la curiosité, l’honnêteté, la bienveillance, l’engagement et l’envie de partager.

Bureau à Argonay (74) + télétravail partiel possible

Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).

Contrat CDI, intéressement, team building.

Une bonne mutuelle parce que le travail, c’est la santé !

Entreprise handi bienveillante, environnement de travail adaptable.

Rémunération : ±35 000€ brut annuel (fixe + variable) selon expérience

Date souhaitée : dès que possible.