Customer Success Manager – Paris (Hybrid: 2 Remote Days)

Ecole Gustave; France; Hybride; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

12 jours RTT

Remboursement des frais de transport à

Remboursement de la mutuelle 50%

Accès HelloCSE

Ambiance dynamique et opportunités d\'

évolution

Résumé du poste

Moonrise Education recherche un Customer Success Manager en CDI sur notre campus parisien (Saint-Denis). Vous accompagnerez les apprenants et les entreprises partenaires tout au long du parcours en alternance pour les deux écoles du groupe, Rocket School et École Gustave.

Vous assurez le suivi des relations, identifiez les signaux faibles et coordonnez le repositionnement des apprenants si nécessaire, tout en renforçant la fidélisation des entreprises et en travaillant avec le pôle matching.

Qualifications

• Expérience en relation client B2B et/ou B2C exigée.
• Maîtrise des outils CRM, HubSpot idéalement.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en simultané.
• Excellent relationnel, réactivité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la relation avec les apprenants et les entreprises partenaires sur votre campus.
• Détecter les besoins et signaux faibles et alerter en amont.
• Transmettre les besoins de recrutement qualifiés au pôle matching en cas de rupture de contrat.
• Gérer les dossiers de rupture de contrat en lien avec les process internes.
• Assurer un suivi réactif des demandes entrantes dans le respect des délais et process définis.
• Contribuer à la fidélisation des entreprises partenaires (renouvellement, upsell).
• Participer aux échanges réguliers avec le pôle matching pour fluidifier la coordination.

Connaissances

Relation client B2B/B2C

CRM HubSpot

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe et réactivité

Formation/alternance expérience

Outils

HubSpot

Description du poste

Moonrise Education recherche un Customer Success Manager en CDI sur notre campus parisien (Saint-Denis). Vous accompagnerez les apprenants et les entreprises partenaires tout au long du parcours en alternance pour les deux écoles du groupe, Rocket School et École Gustave.

Vous assurez le suivi des relations, identifiez les signaux faibles et coordonnez le repositionnement des apprenants si nécessaire, tout en renforçant la fidélisation des entreprises et en travaillant avec le pôle matching.