Customer Success Manager

Simango; Rennes; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Indemnité de télétravail de 50 € brut

Environnement de travail bienveillant

Opportunités de formation continue

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation digitale recherche un(e) chargé(e) de Customer Success pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leurs solutions de formation. Le poste requiert au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, des compétences en gestion de la relation client et une aisance avec les outils numériques. Le lieu de travail est basé à Rennes, en France, et offre des possibilités de télétravail ainsi qu'une rémunération compétitive.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success ou gestion de projet.
• À l'aise avec les environnements SaaS et outils numériques.
• Capacité à établir une relation de confiance avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients d'écoles et d'hôpitaux.
• Accompagner les clients depuis la signature jusqu'à la fidélisation.
• Analyser l'utilisation des solutions et les retours clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences SaaS

Autonomie

Organisation

Communication

Outils

HubSpot

Description du poste

Tu as envie d’accompagner de “vrais humains” dans la réussite de leurs projets de formation digitale en santé ?

Tu veux rejoindre une équipe qui préfère l’entraide à la compétition et l’innovation à la routine ?

Cette annonce est pour toi !

Rattaché·e à l’équipe Customer Success, tu accompagnes nos clients (établissements de santé, instituts de formation…) dans le déploiement et l’usage de nos solutions de formation digitales, afin de garantir une expérience fluide et efficace du lancement à l’optimisation.

• Gérer et animer un portefeuille clients (écoles, hôpitaux, cliniques) sur un périmètre défini,
• Accompagner les clients de la signature au renouvellement et garantir leur satisfaction,
• Comprendre leurs besoins et assurer le succès des usages (formations et accompagnement personnalisés),
• Suivre l’utilisation des solutions, analyser les statistiques et animer des points réguliers avec les référent·es,
• Collecter et analyser les retours clients pour contribuer aux évolutions produit et aux choix stratégiques,
• Être l’interface des besoins clients auprès des équipes internes (produit, tech, sales),
• Travailler en lien étroit avec l’équipe commerciale pour identifier les opportunités de ventes additionnelles,
• Suivre les plans d’actions, analyser les résultats et KPI,
• Être garant·e de la fidélisation et de la relation long terme.
• Tu justifies d’au moins2 ans d’expériencesur un poste en Customer Success, gestion de projet, support ou service client B2B,
• Tu es à l’aise avec les environnementsSaaS et les outils numériques (un CRM type HubSpot est un vrai plus)
• Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (directions, formateurs, équipes opérationnelles) et gérer plusieurs projets clients en parallèle,
• Tu es autonome, organisé·e, à l’écoute, avec un excellent sens du service,
• Ta communication orale et écrite au top,
• Bonus : une connaissance de la formation en milieu hospitalier ou du secteur santé / edtech est appréciée.
• UnCDI, statut cadre, au forfait jours,
• Une rémunération fixe (27 à 32 k) + variable, selon ton expérience,
• Du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine + indemnité de télétravail de 50 € brut,
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant et formateur.
• Une équipe Customer Success tournée vers le partage, le feedback et l’amélioration continue, loin de la routine.

🔎 Le process de recrutement

• Un premier échange avec Cindy, notre RH, pour faire connaissance et répondre à tes questions,
• Un entretien avec Justine, notre Lead CSM, pour entrer dans le concret du poste et de l’équipe.
• Un dernier échange avec Guillaume ou Vincent, à la tête de Simango, pour valider ensemble que l’aventure Simango est faite pour toi.

Envoie-nous ton CV (et un petit mot si tu en as envie) et clique sur « Postuler ».