Customer Success Manager - CSM

Digitevent; Paris; On-site; EUR 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

Digitevent recherche un(e) Responsable Customer Success pour accompagner ses clients en France. Vous aiderez les clients à prendre en main la plateforme et assurerez un suivi proactif pour optimiser leur satisfaction et leur utilisation.

Vous répondrez rapidement aux demandes, gérerez les tickets et identifierez des opportunités d’upsell. Le rôle implique une interaction régulière avec les équipes Sales, Produit et Dev et nécessite une expérience d’au moins deux ans dans le support ou le

Qualifications

• Relationnel excellent et écoute active.
• Gestion méthodique des tâches et des priorités.
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins client.
• Analyse des situations et recherche de solutions.

Responsibilities

• Accompagnement et formation des nouveaux clients sur Digitevent.
• Suivi proactif de l’utilisation et conseils pour optimiser l’usage.
• Support client et gestion des tickets avec réactivité et qualité.
• Détection d’opportunités d’upsell et renouvellement des abonnements.

Skills

Relationnel

Organisation

Proactivité

Logique

Fiabilité

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Chez Digitevent, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous !

Vos missions au quotidien :

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :

• Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.

• Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.

• Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.

• Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.

Vous interagirez régulièrement avec :

• Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.

• L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.

• Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.

Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients.

Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches

Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges !

Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes.

Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements

Expérience et formation : Vous disposez d’au moins deux ans d’expérience au sein d’une équipe Support ou Customer Success, idéalement sur un produit technique complexe, et êtes diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+5 ou équivalent). Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients internationaux.

Rémunération :Voici le détail concernant la structure de rémunération :

Un fixe mensuel.

Un variable mensuel.

Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.