Customer Success Manager - IT & Open Source Solutions

EORIS; Lyon; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Déplacements ponctuels

Job summary

EORIS, intégrateur de logiciels open source, recherche un Customer Success Manager pour piloter la satisfaction et la fidélisation sur un portefeuille solutions (ERP, ITSM/ESM, messagerie, IAM). Vous assurerez l’onboarding, l’adoption et les renouvellements, tout en identifiant les opportunités d’évolution et en coordinant avec les équipes techniques et commerciales.

Le poste implique une collaboration avec les décideurs et utilisateurs, des actions proactives sur les comptes à risque, et le

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée (3 ans min) en Customer Success ou gestion de comptes IT.
• Bonnes capacités client et organisationnelles.

Responsibilities

• Onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
• Suivi de la satisfaction et adoption des solutions.
• Renouvellements et fidélisation des contrats.
• Développement des comptes (upsell/cross-sell).
• Coordination interne et voix du client.
• Gestion des escalades et reporting portefeuille.
• Animation de la communauté clients.

Skills

Gestion de comptes

Relation client

Anglais courant

Organisation

Travail en équipe

Education

Bac+3 à Bac+5 commerce/gestion/informatique

Tools

CRM

GLPI

Odoo

Keycloak

Job description

EORIS, intégrateur de logiciels open source, recherche un Customer Success Manager pour piloter la satisfaction et la fidélisation sur un portefeuille solutions (ERP, ITSM/ESM, messagerie, IAM). Vous assurerez l’onboarding, l’adoption et les renouvellements, tout en identifiant les opportunités d’évolution et en coordinant avec les équipes techniques et commerciales.

Le poste implique une collaboration avec les décideurs et utilisateurs, des actions proactives sur les comptes à risque, et le