Customer Success Manager

EGERIE; Paris; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail fréquent

Job summary

EGERIE recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’exploitation de notre plateforme. Vous pilotez l’onboarding, animez des ateliers, et assurez le suivi des indicateurs d’adoption afin d’optimiser la valeur client tout au long de la relation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les RSSI, DSI et équipes sécurité, et vous identifierez les opportunités d’expansion tout en restant conseil et non vente directe.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou master en informatique, cybersécurité ou management des SI.
• Expérience d’au moins 2 ans en Customer Success, en conseil en cybersécurité ou GRC, ou déploiement de logiciels B2B complexes.
• Aptitude à comprendre les enjeux business et techniques des clients, et à communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau.

Responsibilities

• Gérer l’onboarding et le déploiement client jusqu’à l’opérationnalité.
• Animer ateliers et formations utilisateurs pour accroître l’usage de la solution.
• Suivre les indicateurs d’adoption et proposer des plans d’action sur les comptes moins engagés.
• Suivre un portefeuille Mid/High Market et être l’interlocuteur clé des RSSI, DSI et équipes sécurité.
• Anticiper les renouvellements, détecter les signaux de churn et décrire les opportunités d’expansion.

Skills

Customer Success

Cybersécurité

GRC

Gestion portefeuille

Anglais professionnel

Pilotage projets

Education

École d’ingénieur

Master informatique/cybersécurité/management des SI

Job description

Tu aimes comprendre en profondeur les enjeux de tes clients, et tu veux aussi mettre les mains dans le concret pour les aider à réussir ? Ce poste est fait pour toi.

EGERIE est un acteur de référence de l’analyse et du pilotage des risques cyber. Nous accompagnons les plus grandes entreprises françaises et sommes reconnus par les plus hautes instances gouvernementales pour notre expertise. Identifié par Gartner comme un acteur clé de la Cyber GRC (Gouvernance, Risques et Conformité), EGERIE aide ses clients à gérer leur conformité, à analyser et à quantifier leurs risques cyber, avec les plateformes EGERIE Risk Manager et EGERIE Compliance.

Le marché de la Cyber GRC est en pleine accélération et notre ambition est de nous imposer comme un acteur incontournable en Europe. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success, qui intègre désormais la réalisation de prestations Professional Services.

Ta mission

Rattaché·e à Mathieu, notre CRO, tu es garant·e de la valeur que nos clients tirent d’EGERIE tout au long de leur relation avec nous.

Faire réussir tes clients sur la plateforme

• Tu pilotes l’onboarding de tes clients après la signature et leur plan de déploiement, jusqu’à ce qu’ils soient pleinement opérationnels.

• Tu animes ateliers et formations utilisateurs pour développer l’usage de la solution.

• Tu suis les indicateurs d’adoption et mets en place des plans d’action sur les comptes moins engagés.

Construire une relation de confiance durable

• Tu suis ton portefeuille de clients Mid et High Market : comités de pilotage, meetings stratégiques et opérationnels.

• Tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e des RSSI, DSI et équipes sécurité.

• Tu anticipes les renouvellements, détectes les signaux de churn avant qu’ils ne deviennent des difficultés, et suis la satisfaction client (NPS).

• Tu identifies les opportunités d’expansion et les transmets à nos Account Executives avec un brief structuré. Tu gardes ainsi une posture de conseil, sans rôle commercial.

Réaliser des prestations à forte valeur ajoutée

• Tu réalises toi-même des prestations Professional Services pour les clients de ton portefeuille : paramétrage avancé, ateliers, accompagnement méthodologique.

• Tu cadres ces missions avec le client (objectifs, livrables, délais) et en garantis la qualité.

• Ton périmètre de delivery grandit avec ton expérience, des prestations standards aux missions plus complexes.

Être la voix du client en interne

• Tu remontes et priorises les feedbacks clients auprès des équipes Produit.

• Tu présentes la roadmap à tes clients pour les projeter sur les nouvelles fonctionnalités.

• Tu travailles main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Support pour offrir une expérience fluide.

Tu es diplômé·e d’une école d’ingénieur ou d’un master (informatique, cybersécurité, management des SI…).Tu as au moins 2 ans d’expérience en Customer Success, en conseil en cybersécurité ou GRC, ou dans le déploiement de logiciels B2B complexes. Nous ouvrons le poste à différents niveaux d’expérience : ton périmètre et ton autonomie seront adaptés à ton parcours.Tu as une vraie appétence pour les sujets cyber et GRC, et l’envie d’intervenir aussi bien en conseil qu’en réalisation.Tu sais comprendre rapidement les enjeux business et techniques de tes clients, et tu es à l’aise face à des interlocuteurs de haut niveau.Tu es organisé·e, tu aimes piloter des projets et tu sais t’engager sur un résultat.Ton relationnel, ton sens du collectif et la qualité de ta communication écrite et orale font la différence.Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce que tu trouveras chez EGERIE :Une carrière aux côtés d’experts passionnés.Un parcours d’évolution clair, avec des paliers et des attendus définis pour chaque niveau.Une entreprise qui place les individus au centre de sa vision stratégique.Un management fondé sur l’autonomie et l’engagement.Un vrai équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec du télétravail fréquent.Des déplacements ponctuels chez nos clients pour rester au plus près du terrain.