Senior Customer Success Manager

Yxir; Puteaux; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Yxir est à la recherche d’un responsable Customer Success pour piloter la relation avec les clients SaaS B2B et assurer leur réussite. Vous reprendrez les comptes après onboarding, définirez des plans de succès et contribuerez à la roadmap produit.

Vous coordonnerez les comités, promoverez l’adoption et exercerez une veille sur les indicateurs clés (ROI, KPI, health score). Une collaboration étroite avec l’équipe data et l’HubSpot sera requise.

Qualifications

• 5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels.
• Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction.

Responsibilities

• Reprendre les comptes après l’onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.
• Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.
• Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d’affaires avec les sponsors.
• Développer l’adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.
• Valoriser l’IA avec l’équipe data : cadrer avec les clients les cas d’usage d’Atom à plus forte valeur.
• Mesurer et démontrer la valeur : suivre l’usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.
• Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.
• Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d’expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.
• Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.
• Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.
• Contribuer à structurer le Customer Success.

Skills

Gestion comptes

Adoption produit

Renouvellements & expansion

Relation client

Coordination avec data

Tools

HubSpot

Job description

Vos missions

• Reprendre les comptes après l’onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.

• Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.

• Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d’affaires avec les sponsors.

• Développer l’adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.

• Valoriser l’IA avec l’équipe data : cadrer avec les clients les cas d’usage d’Atom à plus forte valeur.

• Mesurer et démontrer la valeur : suivre l’usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.

• Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.

• Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d’expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.

• Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.

• Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.

• Contribuer à structurer le Customer Success.

5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels. Expérience réussie de renouvellements et d’expansion sur des grands comptes. Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction. Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client. Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l’IA. Français et anglais courant