Customer Success Manager — Gestion de Comptes et Projets

Synergie Toulouse Tertiaire; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Toulouse Tertiaire recherche un Customer Success Manager basé à Toulouse pour accompagner un portefeuille client majoritairement indien. Vous serez l’interlocuteur privilégié, garantissant réactivité, conseils personnalisés et suivi des commandes, des devis et des litiges.

Vous développerez la relation client, identifierez des opportunités commerciales et contribuerez au sourcing de nouveaux produits, tout en assurant le suivi administratif et opérationnel des commandes.

Responsabilités

• Être le point d'entrée des sollicitations de votre portefeuille clients, les renseigner, les conseiller et répondre à leurs demandes avec réactivité.
• Développer et fidéliser la relation commerciale en proposant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
• Réaliser et suivre les devis, en prenant les initiatives nécessaires pour favoriser leur transformation en commandes, avec l'appui du commerce de développement.
• Assurer le traitement administratif des commandes clients, de la saisie jusqu'à leur clôture.
• Analyser les disponibilités produits, les stocks, les prévisions et les DLU afin de garantir l'adéquation entre les besoins clients et les approvisionnements.
• Suivre les commandes en cours et informer les clients de manière proactive en cas de retard ou de difficulté impactant leur livraison.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et accompagner les clients dans leurs projets.
• Participer aux négociations commerciales et aux appels d'offres avec le commerce de développement.
• Mettre à jour les contrats clients et contribuer au sourcing de nouveaux produits.
• Piloter les litiges clients et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.

Description du poste

Synergie Toulouse Tertiaire recherche un Customer Success Manager basé à Toulouse pour accompagner un portefeuille client majoritairement indien. Vous serez l’interlocuteur privilégié, garantissant réactivité, conseils personnalisés et suivi des commandes, des devis et des litiges.

Vous développerez la relation client, identifierez des opportunités commerciales et contribuerez au sourcing de nouveaux produits, tout en assurant le suivi administratif et opérationnel des commandes.