Customer Success

Gaches Chimie; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI 37h + RTT

Horaires de journée

Rémunération 30–36k€ selon expérience

Statut agent de maîtrise

Mutuelle prise en charge 50%

Prévoyance 100% employeur

Participation/Épargne salariale après

Résumé du poste

Gaches Chimie recherche un(e) Customer Success basé à Toulouse pour soutenir le développement de ses activités en Inde. Vous comprendrez les codes culturels et enjeux des clients indiens afin de bâtir une relation durable et de proximité à distance, tout en identifiant des opportunités d’affaires et en contribuant au développement commercial sur ce marché à fort potentiel.

Votre mission couvre l’ensemble de la relation client: de l’accueil des sollicitations à la négociation, en passant par le

Qualifications

• Formation en commerce ou gestion bac +2 minimum et au moins 5 ans d’expérience en administration des ventes, commerce sédentaire ou chargé d’affaires.
• Capacité d’analyse, d’organisation et sens du service client.
• Maîtrise du français et anglais fluent.
• La connaissance du secteur aéronautique et/ou des produits chimiques constitue un atout.

Responsabilités

• Être le point d'entrée des sollicitations et renseigner/conseiller la clientèle et proposer de nouveaux produits et/ou services.
• Réaliser et suivre des devis et les transformer en commandes avec l’appui du commerce de développement.
• Réaliser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes clients (saisie, suivi et clôture).
• Analyser les disponibilités (stocks, sites, DLU, prévisions) et adéquation avec le besoin client.
• Suivre les encours et prévenir des retards de livraison ou toute raison impactant.
• Développer et personnaliser la relation commerciale afin de fidéliser le client.
• Détecter des opportunités et accompagner les clients avec le commerce.
• Mettre à jour les contrats clients et piloter les litiges.
• Réaliser des visites clients et rendre des comptes d’activités avec le commerce de développement.
• Participer à des négociations commerciales et appels d’offre.
• Source de nouveaux produits avec l’aide du commerce.
• Proposer et aider les clients à se servir des outils de digitalisation pour améliorer la productivité.

Connaissances

Relation client

Analyse

Organisation

Communication

Service client

Formation

Bac+2 commerce/gestion

Description du poste

Notre groupe familial (450 collaborateurs, 235 Millions d’euros de CA) dont la raison d’être est de trouver, faciliter et faire accepter les solutions et produits issus des chimies dans le monde industriel, est réputée pour son sérieux et son dynamisme. Notre offre est axée sur 3 piliers :

• Expertises techniques et produits
• Services et logistique
• E-Chemicals, gestion de l’information autour du produit chimique

Avec une forte présence en France, en Europe et au Maghreb, l’entreprise continue son développement et sa transition vers une ETI familiale internationale.

Dans le cadre du développement de nos activités en Inde, nous recherchons un(e) Customer Success basé(e) à Toulouse, capable de comprendre les codes culturels et les enjeux de nos clients indiens afin de développer une relation durable, de confiance et de proximité à distance, tout en identifiant de nouvelles opportunités d’affaires et en contribuant activement au développement commercial de ce marché à fort potentiel.

Votre mission est d'intervenir dans tous les aspects de la relation avec les clients. Vous contribuez au développement d'un portefeuille client tout en vous appuyant sur le commerce de développement pour effectuer tous les mois des ventes additionnelles de produits et/ou services et des négociations commerciales. Vous vous assurez de la satisfaction client en entretenant une relation positive et durable avec nos clients.

A ce titre, vous :

• êtes le point d'entrée des sollicitations de votre portefeuille client : renseigner, conseiller la clientèle et proposer de nouveaux produits et/ou services aux clients, tout en assurant une réactivité de réponse aux sollicitations des clients.
• Réalisez et suivez des devis en sachant prendre des initiatives pour les transformer en commandes avec l'appui du commerce de développement.
• réaliser, suivez et contrôlez le traitement administratif des commandes clients (saisie, suivi et clôture de commandes).
• vous assurez de l'adéquation des stocks et du besoin du client en analysant les disponibilités : sites, DLU, stocks, prévisions.
• Suivez les encours de commandes et avertissez de façon proactive les retards de livraison ou toute raison impactant
• développez et personnalisez la relation commerciale afin de fidéliser le client en établissant une relation
• Détectez des opportunités et accompagnez les clients ou nouveaux clients dans leurs projets avec le commerce
• Mettez à jour les contrats clients en accord avec le commerce de développement
• Pilotez les litiges clients et êtes garant de leurs résolutions dans les plus brefs délais
• Réalisez des visites clients avec le commerce de développement et réaliser des comptes rendus d'activités
• Participez à des négociations commerciales à aux appels d'offre avec le commerce de développement
• Sourcez de nouveaux produits avec l'aide du commerce de développement
• Proposez et aidez les clients à se servir des outils de digitalisation en vue d'améliorer la productivité

Votre profil

• Issu(e) d’une formation en commerce ou gestion bac +2 minimum ou équivalent, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en administration des ventes, commerce sédentaire, ou chargé d’affaire. Vous faites preuve d’analyse, d’organisation et démontrez un vrai sens du service client. Doté(e) de qualités relationnelles, vous savez communiquer efficacement. La connaissance du secteur aéronautique et/ou des produits chimiques constitue un atout supplémentaire. Enfin, un anglais niveau fluent est requis ainsi que le français.

La connaissance de la culture d'affaires indienne, du marché indien et la maîtrise d'une ou plusieurs langues indiennes (hindi, tamoul, télougou, marathi...) seraient fortement appréciées.

En rejoignant Gaches Chimie, vous intégrerez une entreprise familiale attachée à de fortes valeurs humaines. Vous bénéficierez :

• d’un CDI à temps plein (37 h + 12 RTT/an),
• d’horaires de journée,
• d’une rémunération à négocier selon votre expérience entre 30 et 36k€
• d’un statut agent de maîtrise
• d’une mutuelle prise en charge à 50% et d’une prévoyance à 100% employeur,
• d’une prime d’épargne salariale (participation) dès 3 mois d’ancienneté,