Customer Succes Manager

Tessi; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Tessi, acteur international du BPS, recrute un Customer Success Manager à Boulogne-Billancourt. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients, garantissant la bonne exécution des prestations et servant d’interface entre le client et les équipes internes.

Vous identifiez des opportunités d’upsell, travaillez avec l’équipe commerciale et renseignez les retours clients pour améliorer les offres et développer le portefeuille.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou Business Development.
• Forte orientation business et résultats.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes internes.

Responsabilités

• Identification des opportunités d'upsell et proposition d'offres adaptées.
• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser les ventes.
• Recueillir et transmettre les retours clients à l'équipe produit.
• Conception et mise en œuvre de programmes de fidélisation.
• Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.

Connaissances

Customer success

Account management

Business development

Relationnel client

Esprit d'analyse

Formation

Bac+5, école de commerce/ingénieur

Outils

CRM

Description du poste

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Le Customer Success Manager assure la satisfaction et la fidélisation des clients de son périmètre, en leur garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément aux engagements contractuels. Il assure l'interface entre le client et les différents interlocuteurs internes.

Missions Et Responsabilites Principales

Contribution au développement de l'activité commerciale de la BU :

• Identification des Opportunités d'Upsell : Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités pour proposer des produits ou services supplémentaires qui répondent à leurs exigences.
• Collaboration avec l'Équipe Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour partager des informations sur les clients et les tendances du marché, afin d'optimiser les stratégies de vente.
• Feedback Client : Recueillir et transmettre les retours d'expérience des clients à l'équipe produit pour améliorer les offres et développer de nouvelles solutions qui répondent aux besoins du marché.
• Élaboration de Stratégies de Fidélisation : Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation pour encourager les clients à renouveler leurs contrats et à augmenter leur engagement.
• Formation et Sensibilisation des Clients : Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques, ce qui peut conduire à une utilisation accrue des produits et à une satisfaction client améliorée.
• Analyse des Données Client : Utiliser les données d'utilisation et les retours des clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies commerciales en conséquence.
• Participation aux Réunions Stratégiques : Contribuer aux réunions stratégiques pour discuter des performances des clients et des initiatives visant à stimuler la croissance commerciale.

Expérience en Customer Success, Account Management ou Business Development.

Forte orientation business et résultats.

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

Capacité à travailler en transverse avec les équipes internes.

Autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.

Package composé d'un fixe et d'un variable, indexé sur la performance commerciale et les objectifs de développement du portefeuille clients.

Niveau d'expérience et secteur : une expérience de plusieurs années sur un poste similaire

Niveau d'étude et domaine d'étude : Bac + 5 type école de commerce, d'ingénieur