Customer Success Manager: Drive Client Impact & Growth

Infopro Digital; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation par les experts

Environnement propice au développement

Résumé du poste

Infopro Digital recherche un Customer Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe Toute La Franchise. Vous assurerez une relation client de qualité et serez l interlocuteur privilégié des clients, en vous appuyant sur l expertise des services internes.

Vous prendrez en charge les dossiers après vente, formerez les clients aux outils de gestion des leads et réaliserez le reporting des performances des campagnes et abonnements.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum et expérience en gestion de relation client
• Relation commerciale principalement par téléphone et email
• Réactivité et proactivité pour la satisfaction client
• Intérêt pour le digital et les nouvelles technologies
• Organisation et polyvalence dans une équipe à taille humaine

Responsabilités

• Prise en main des dossiers clients après vente
• Former les clients aux outils de gestion des leads et suivre leurs performances
• Réaliser le reporting et présenter les indicateurs de performance des campagnes et abonnements
• Conseiller et optimiser les services pour augmenter les renouvellements et upsell
• Présenter les services et démontrer les avantages pour détecter des opportunités d'upsell

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Proactivité

Orientation service

Organisation polyvalente

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Gestion leads

Description du poste

Infopro Digital recherche un Customer Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe Toute La Franchise. Vous assurerez une relation client de qualité et serez l interlocuteur privilégié des clients, en vous appuyant sur l expertise des services internes.

Vous prendrez en charge les dossiers après vente, formerez les clients aux outils de gestion des leads et réaliserez le reporting des performances des campagnes et abonnements.