Customer Success Manager (F/H/X)

Infopro Digital; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation par les experts

Environnement propice au développement

Résumé du poste

Infopro Digital recherche un Customer Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe Toute La Franchise. Vous assurerez une relation client de qualité et serez l interlocuteur privilégié des clients, en vous appuyant sur l expertise des services internes.

Vous prendrez en charge les dossiers après vente, formerez les clients aux outils de gestion des leads et réaliserez le reporting des performances des campagnes et abonnements.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum et expérience en gestion de relation client
• Relation commerciale principalement par téléphone et email
• Réactivité et proactivité pour la satisfaction client
• Intérêt pour le digital et les nouvelles technologies
• Organisation et polyvalence dans une équipe à taille humaine

Responsabilités

• Prise en main des dossiers clients après vente
• Former les clients aux outils de gestion des leads et suivre leurs performances
• Réaliser le reporting et présenter les indicateurs de performance des campagnes et abonnements
• Conseiller et optimiser les services pour augmenter les renouvellements et upsell
• Présenter les services et démontrer les avantages pour détecter des opportunités d'upsell

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Proactivité

Orientation service

Organisation polyvalente

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Gestion leads

Description du poste

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, votre rôle consiste à assurer une relation de qualité avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié. Vous tâcherez de répondre au mieux à ses besoins en vous appuyant sur l'expertise des différents services de l'entreprise

Nos fondations et valeurs :

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement.
La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Customer Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe Toute La Franchise.

TOUTE LA FRANCHISE (www.toute-la-franchise.com) est le media digital, leader de son secteur, spécialisé dans la mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise.
Notre activité digitale permet à des franchiseurs et développeurs d'enseignes d'être vus et d'exposer leur marque sur notre portail et plus généralement sur le web afin de capter l'intérêt des meilleurs candidats et entrepreneurs.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au coeur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

En tant que Customer Success Manager, vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :

• La prise en main des dossiers clients dès finalisation de la vente par les commerciaux
• La formation des nouveaux clients aux outils de gestion des leads et le suivi de leurs
  performances
• Le reporting et la présentation aux clients des indicateurs de performance de leurs campagnes et abonnements
• Se positionner en tant qu'expert et de conseiller afin de pouvoir suggérer des optimisations aux clients, améliorer leurs performances et renouveler les abonnements
• Présenter et faire la démonstration de tous nos services à nos clients afin de détecter les
  opportunités d'upsell

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !

Les avantages qui vous attendent :

• Un environnement propice au développement professionnel.
• Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.

À propos de vous :

• Vous êtes issue(e) d'une formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Customer Manager, Chargé(e) de relation client, ou encore Assistant(e) commercial(e), idéalement sur des outils digitaux
• Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes à l'aise avec une relation commerciale s'effectuant principalement par téléphone, en complément de l'email
• Vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et cherchez des solutions pour atteindre la satisfaction d'un client
• Vous faites preuve d'intérêt pour les nouvelles technologies, le digital et la communication
• Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et dynamique
• Vous êtes résolument tourné(e) vers la satisfaction clients et vous savez évoluer dans une équipe à taille humaine.