Chargé(e) Customer Success & Relation Clients — CDI

Duraplas; Tence; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Accord d'intéressement

All Staff days

Job summary

Duraplas recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success / Relation Clients pour accompagner nos clients au quotidien, garantir la qualité de notre service et assurer le suivi des commandes.

Interface entre clients, partenaires et équipes internes, vous coordonnez les demandes, mettez à jour le CRM et saisissez les commandes dans l’ERP, tout en offrant une expérience client réactive et fiable. CDI, environnement à taille humaine.

Qualifications

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) lorsque les demandes se multiplient.
• Vous possédez un esprit d'équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, idéalement avec un CRM et un ERP.
• Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et d'initiative.

Responsibilities

• Accompagner nos clients au quotidien : réceptionner, analyser et traiter leurs demandes avec professionnalisme, écoute et réactivité.
• Faciliter la communication : identifier les besoins et assurer une coordination efficace avec les services internes.
• Garantir la fiabilité des informations clients : mettre à jour et assurer la qualité des données dans le CRM.
• Assurer la gestion commerciale : saisir les offres et les commandes dans l'ERP, avec rigueur et précision.
• Entretenir une relation privilégiée avec nos partenaires : répondre aux sollicitations des distributeurs et mégastores.
• Guider le client sur les délais et les livraisons et assurer un suivi qualité.

Skills

Service client

Organisation

Esprit d'équipe

CRM

ERP

Tools

CRM

ERP

Job description

Duraplas recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success / Relation Clients pour accompagner nos clients au quotidien, garantir la qualité de notre service et assurer le suivi des commandes.

Interface entre clients, partenaires et équipes internes, vous coordonnez les demandes, mettez à jour le CRM et saisissez les commandes dans l’ERP, tout en offrant une expérience client réactive et fiable. CDI, environnement à taille humaine.