Customer Success Manager - Adoption & Growth (Paris)

Station F; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Klara recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients sur Paris et au-delà. Vous garantirez l’adoption des solutions Klara, assurerez le support opérationnel, et piloterez le suivi des comptes en collaboration avec l’Account Manager.

Vous analyserez les données d’usage, animerez des ateliers en français et en anglais, et proposerez des actions d’amélioration pour optimiser la satisfaction et la valeur client. Poste en CDI, hybride à Paris.

Qualifications

• Expérience réussie en Customer Success, idéalement SaaS.
• Capacité à animer ateliers et formations en français et en anglais.
• Bon niveau d'anglais utile pour accompagnement international.

Responsabilités

• Accompagner l’adoption de Klara et optimiser l’usage des clients.
• Fournir un support et résoudre les demandes via le système adéquat.
• Piloter le suivi opérationnel et les données d’usage des comptes.
• Collaborer avec les équipes internes (Produit, Ops, Account Management).
• Proposer des améliorations et assurer le health score des clients.

Connaissances

Customer success

Anglais courant

Gestion de compte

Animation d'ateliers

Analyse données

Formation

Diplôme en commerce/marketing

Outils

HubSpot

Intercom

Description du poste

Klara recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients sur Paris et au-delà. Vous garantirez l’adoption des solutions Klara, assurerez le support opérationnel, et piloterez le suivi des comptes en collaboration avec l’Account Manager.

Vous analyserez les données d’usage, animerez des ateliers en français et en anglais, et proposerez des actions d’amélioration pour optimiser la satisfaction et la valeur client. Poste en CDI, hybride à Paris.