Gestionnaire Customer Success - Billetterie & Partenariats

vivenu; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivenu est à la recherche d’un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’optimisation de leur expérience et de leurs revenus. Vous gérerez un portefeuille et piloterez des plans d’action en alignement avec les objectifs clients et l’écosystème vivenu.

Vous travaillerez avec des interlocuteurs variés, en français et en anglais (C1/C2), et assurerez l’interface entre clients et ingénierie, tout en déployant formations techniques et initiatives d’amélioration continue.

Qualifications

• Excellente gestion des relations avec les interlocuteurs clés (billetterie, numérique, informatique, direction).
• Gestion d’un portefeuille clients avec priorisation based sur besoins et KPIs.
• Planification stratégique fondée sur connaissance client et données d’utilisation.
• Animation d’ateliers et communication produit avec différents publics.
• Engagement sur le produit et configuration plateforme vivenu pour répondre aux enjeux clients.
• Aisance à expliquer des concepts techniques et à collaborer avec les équipes produit/ingénierie.
• Résolution proactive de problèmes et amélioration continue des processus client.
• Expérience 3+ années en customer success ou gestion de projet logiciel, idéalement billetterie.
• Maîtrise du français et de l’anglais (C1/C2).

Responsabilités

• Maîtrise technique et alignement stratégique : gérer proactivement votre portefeuille clients en devenant l’expert produit de référence.
• Implémentation et architecture applicative : piloter l’intégration technique et concevoir des solutions sur mesure.
• Expertise produit et innovation : agir en consultant technologique et animer des ateliers techniques.
• Optimisation opérationnelle : conseiller sur les fonctionnalités pour maximiser l’expérience utilisateur et les revenus.
• Analyse de données et santé technique : monitorer KPIs et logs pour identifier blocages et déployer des correctifs.
• Croissance et expansion technologique : identifier des opportunités d’extension de contrats et d’intégrations API.
• Interface produit / ingénierie : convertir les retours clients en spécifications techniques.
• Expertise et transfert de compétences : assurer veille et formations techniques internes.

Connaissances

Relations client

Gestion portefeuille

Planification stratégique

Communication efficace

Engagement produit

Aisance technique

Résolution de problèmes

Gestion de projet

Expérience 3+ ans

Français/Anglais C1-C2

Description du poste

Vivenu est à la recherche d’un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’optimisation de leur expérience et de leurs revenus. Vous gérerez un portefeuille et piloterez des plans d’action en alignement avec les objectifs clients et l’écosystème vivenu.

Vous travaillerez avec des interlocuteurs variés, en français et en anglais (C1/C2), et assurerez l’interface entre clients et ingénierie, tout en déployant formations techniques et initiatives d’amélioration continue.