Client-Facing IT Service Delivery Lead

Pôle Sud; La Seyne-sur-Mer; Híbrido; EUR 55 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Paniers repas

Télétravail ponctuel

Resumo da oferta

Pôle Sud recherche un responsable support IT/ITSM pour garantir l’exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du compte client. Vous assurez la qualité et la continuité des services, le respect des SLA et pilotez les équipes techniques.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels, supervisez les KPIs et participez aux COPIL et COSUI tout en assurant le staffing et la progression des plans d’action.

Qualificações

• Plus de 5 ans d'expérience en support IT et gestion opérationnelle.
• Expertise en gestion de services IT, idéalement ITIL.
• Bonne compréhension technique des infrastructures et applications.
• Sens de l'organisation et orientation résultats.
• Excellentes qualités relationnelles et diplomatie.
• Capacité à gérer pression et situations critiques.
• Bonne coordination et pilotage d'équipes.
• Maîtrise des environnements IT et métiers du service.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance.

Responsabilidades

• Assurer le suivi opérationnel des prestations et la gouvernance contractuelle.
• Participer à la production et assurer le reporting client et direction.
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.
• Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service.
• Participer aux COPIL et COSUI.
• Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing.
• Gérer les plans d'amélioration continue et de progrès.
• Garantir la satisfaction client et la qualité de service.
• Manager fonctionnel et hiérarchique les équipes.
• Assurer le lien opérationnel entre les équipes internes et le client.

Conhecimentos

Support IT

Gestion services IT

Infrastructures et applications

Organisation & résultat

Relationnel & diplomatie

Gestion pression

Coordination & pilotage

Environnements IT

Communication

Analyse KPI

Descrição da oferta de emprego

Pôle Sud recherche un responsable support IT/ITSM pour garantir l’exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du compte client. Vous assurez la qualité et la continuité des services, le respect des SLA et pilotez les équipes techniques.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels, supervisez les KPIs et participez aux COPIL et COSUI tout en assurant le staffing et la progression des plans d’action.