Customer Care Manager (H/F/D)

Sidel; Corcelles-lès-Cîteaux; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Sidel recherche un Customer Care Manager pour l’organisation Service ECA, basé à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous piloterez les demandes clients liées à l’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie et tout au long du cycle de vie des équipements.

Ce poste implique une collaboration avec les équipes Produits et Support Technique afin de fournir des solutions complètes et de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.

Qualifications

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Toute autre langue sera considérée comme un atout.
• Minimum 3 ans d’expérience en après-vente ou en production industrielle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Collecter et filtrer les appels clients et assurer le traitement des demandes techniques.
• Émettre et suivre les demandes de service et coordonner avec l’équipe Planning.
• Gérer les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à résolution et confirmation.
• Accompagner les ingénieurs Field Service sur site et communiquer avec le client.
• Assurer le suivi des commandes de vente et des ordres de service alignés.
• Rassembler les rapports pour analyse des causes racines.
• Planifier les audits et organiser les interventions de maintenance.
• Gérer les interventions sous garantie selon le processus de résolution des incidents.
• Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE).
• Valider les feuilles de temps et les documents relatifs aux interventions.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Communication écrite

Organisation et multitâche

Autonomie

Formation

Licence ou équivalent

Description du poste

Contract Type
Permanent
Country
FRANCE
Location
Corcelles les Citeaux

Your opportunity

Sidel recherche un(e) Customer Care Manager, au sein de l’organisation Service ECA (Europe Central Asia), basé(e) à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous prendrez en charge les demandes clients liées aux situations d’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie des équipements ainsi que tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des normes HSS&E (Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement). Vous piloterez la fourniture de solutions complètes, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en s’appuyant sur les experts techniques des équipes Produits et Support Technique. Ce poste clé constitue un lien essentiel entre le client et le/la Services Manager, avec pour objectif de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.

Your Mission

• Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clients
• Émettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning
• Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le client
• Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication client
• Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignés
• Collecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racines
• Coordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligne
• Organiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgence
• Gérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidents
• Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE)
• Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field Service
• Émettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field Service

Your Profile

Niveau D’études Et Langues

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Toute autre langue sera considérée comme un atout

Compétences Professionnelles Et Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en après-vente ou en environnement de production industrielle
• Solides connaissances techniques des produits Sidel et des équipements de lignes complètes
• Excellentes compétences en communication écrite et orale afin d’établir une relation client de très haut niveau
• Forte réactivité, dynamisme, ténacité, autonomie et capacités de motivation
• Capacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Disponibilité pour des déplacements professionnels jusqu’à 25 %