Customer Service Manager (IT) / Freelance

lehibou; Montreuil; Ibrido; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le client du secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F à Montreuil pour piloter les activités RUN et coordonner les équipes techniques.

Vous assurerez l interface client, suivrez les comités opérationnels, réaliserez les bilans d incidents et plans d actions, et coordonnerez les changements. Anglais courant exigé, astreintes et 2 jours de télétravail par semaine.

Competenze

• Minimum 3 ans d'expérience en production informatique.
• Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN.
• Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise.
• Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe.
• Mission soumise à astreintes.

Mansioni

• Être l interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client.
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.
• Réaliser le bilan des incidents (1 et 2).
• Rédiger des Post Incident Reports.
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives.
• Traiter les réclamations.
• Être le leader des Task Forces.
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs.
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique.
• Faire un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage.
• Analyser et proposer des actions d'amélioration de la Production.
• Être à l écoute des équipes techniques.
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.

Conoscenze

Production informatique

Infrastructures IT

Anglais courant

Communication

Gestion de crise

Esprit d'équipe

Descrizione del lavoro

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F

Description de la mission :

En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.

• Vous serez l’interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client

• Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

• Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)

• Vous rédigerez des Post Incident Reports

• Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives

• Vous traiterez les réclamations

• Vous serez le leader des Task Forces

• Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs

• Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

• Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

• Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

• Vous serez à l’écoute des équipes techniques

• Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives

Compétences recherchées :

• Minimum 3 ans d'expérience en production informatique

• Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN

• Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

• Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise

• Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

• Mission soumise à astreintes

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine