Service Delivery Manager

Synchrone Fr; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation aux bénéfices

Indemnités de télétravail

Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif

Résumé du poste

Synchrone Fr recherche un Service Manager expérimenté pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de coordonner la gestion des incidents majeurs et de garantir la satisfaction des clients à travers une communication efficace.

Le candidat idéal aura un Bac +5 en informatique, au moins 4 ans d'expérience en Service Management, et une maîtrise des outils tels que ServiceNow et Jira. Une certification ITIL est requise. Des avantages comme une prime de participation et des indemnités de télétravail sont offerts.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 années en Service Management.
• Connaissance générale des exigences de la production informatique.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Certification ITIL Foundation.

Responsabilités

• Coordonner le processus en cas d'incident majeur.
• Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d'amélioration.
• Maintenir une relation de pilotage de service avec les clients internes.

Connaissances

Gestion des services IT

Communication relationnelle

Gestion de crise

Maîtrise de ServiceNow

Certification ITIL V4

Formation

Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).

Parlons de votre mission

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes.

Sur les différents environnements de nos clients vous êtes amené à réaliser différentes tâches :

• Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus et gérer l’organisation et la communication.
• Déclencher et gérer les cellules de crise.
• Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées.
• Être le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue.
• Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d’amélioration.
• Participer sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants.
• Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
• Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client.
• Effectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles.
• Animer et effectuer le reporting des comités.
• Animer la communication avec les clients métiers.
• Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents.
• Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence.
• Gérer les changements.
• Dans certains cas, participer à l’astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et HNO).

Parlons de vous

• Vous êtes issu(e) idéalement d’une formation Bac +5 en informatique.
• Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 4 années en Service Management.
• Vous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe ainsi que votre sens du service.
• Vous bénéficiez d’une excellente communication écrite et orale en français.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre exigence.
• Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles.
• Vous bénéficiez de la Certification ITIL Foundation.

Parlons de vos compétences

Pour vous épanouir sur ce poste, vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

• Compétences techniques :
• Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, et Jira.
• Solides connaissances en infrastructures et applications IT.
• Certification et méthodologies :
• Certification ITIL V4, avec une bonne compréhension des processus ITSM.
• Aptitudes personnelles :
• Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité avérée à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.
• Capacité de communication fluide en français et en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

ESN engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone recrute et reconnait tous les talents !

Avantages RH

• Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif, …