IT Production CSM - Run & Incident Leader (Remote 2d/wk)

lehibou; Montreuil; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Le client du secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F à Montreuil pour piloter les activités RUN et coordonner les équipes techniques.

Vous assurerez l interface client, suivrez les comités opérationnels, réaliserez les bilans d incidents et plans d actions, et coordonnerez les changements. Anglais courant exigé, astreintes et 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en production informatique.
• Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN.
• Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise.
• Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe.
• Mission soumise à astreintes.

Responsibilities

• Être l interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client.
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.
• Réaliser le bilan des incidents (1 et 2).
• Rédiger des Post Incident Reports.
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives.
• Traiter les réclamations.
• Être le leader des Task Forces.
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs.
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique.
• Faire un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage.
• Analyser et proposer des actions d'amélioration de la Production.
• Être à l écoute des équipes techniques.
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.

Skills

Production informatique

Infrastructures IT

Anglais courant

Communication

Gestion de crise

Esprit d'équipe

Job description

Le client du secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F à Montreuil pour piloter les activités RUN et coordonner les équipes techniques.

Vous assurerez l interface client, suivrez les comités opérationnels, réaliserez les bilans d incidents et plans d actions, et coordonnerez les changements. Anglais courant exigé, astreintes et 2 jours de télétravail par semaine.