CHANGE MANAGER

MGI Consultants; Montreuil; Hybrid; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

MGI Consultants recherche un Change Manager pour superviser les changements d’infrastructure et d’applications critiques à Montreuil. Vous garantissez la sécurité des opérations et la continuité des services métiers, en intervenant sur le RUN, les comités et l’amélioration continue.

Profil : ingénieur avec 5 ans d’expérience, maîtrise d’ITIL et ServiceNow, anglias courant et capacité à évoluer dans un cadre international. CDI, télétravail partiel 2 jours par semaine.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage des changements et la gestion des risques opérationnels.
• Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gouvernance des productions.
• Anglais courant en contexte international, rédaction de documents techniques.

Responsibilities

• Gérer et suivre le RUN des changements au cadre Global Cab et garantir les bonnes pratiques.
• Préparer et animer les comités MCRB et GCB, avec supports et CR adaptés.
• Analyser les déviations, suivre les plans d’actions et améliorer les dashboards (Snow, BI).
• Conduire les réunions techniques et opérationnelles et assurer la continuité du service.

Skills

ITIL v3

ITIL 4

ServiceNow

ITSM tools

Infrastructure knowledge

Education

Ingénieur ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Nous recherchons, pour l’un de nos clients basé à Montreuil (93), un Change Manager.

Vous serez le garant de la maîtrise des risques opérationnels liés aux évolutions des systèmes d'information. Votre mission principale sera d'évaluer, planifier et sécuriser l'ensemble des changements d'infrastructure et d'applications critiques, en veillant à la continuité de service des métiers de notre client.

Vous intègrerez à l’équipe dédiée à la production et aux infrastructures IT qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).

Vos missions

Gestion/suivi du RUN des changements

• Revue des changements dans le scope Global Cab, approbations ou rejets
• Préparation des réunions journalières (Morning Checks)
• Préparation des réunions hebdomadaire (MIRB)
• Gestion des standards en backup
• Participer activement à la mise en œuvre du Framework de production en s’assurant que le process changement soit bien respecté
• Support (dont accompagnement et contrôles) aux Tours de contrôles opérationnelles

Gestion des comités MCRB, GCB (Préparation, Présentation, CR)

• Préparation du comité hebdomadaire des changements majeurs
• Template d’agenda MCRB + règle de bienséance
• CR adapté aux publics cibles (opérationnel, Manager, CTO)
• Préparation du support du comité de décision des changements majeurs
• Co-Pilotage et Co-animation du comité hebdomadaire des changements majeurs (MCRB)
• Préparation du support GCB
• Elaboration des comptes-rendus des instances MCRB et GCB

Analyses & Amélioration continue

• Analyses des deviations au process, et suivi des plans d’actions mises en place par les TCO et contrôler leur efficacité
• Relecture et contrôle du support PMS
• Amélioration, rationalisation et maintien des dasboards (snow + tableau)
• Amélioration continue du process changement

Informations complémentaires

• Démarrage : ASAP

• Contrat : CDI

• Localisation : Montreuil (93)

• Télétravail : 2 jours de télétravail

• Expérience : 5 ans d’expérience minimum

• Rémunération : 55 à 65 K€

• Poste soumis à des astreintes

De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée des processus ITIL v3 / ITIL 4 (certification ITIL fortement appréciée).

• Connaissance approfondie des outils d'ITSM d'entreprise (principalement ServiceNow).

• Bonne culture générale des infrastructures IT complexes (serveurs, réseaux, cloud, bases de données, architectures mainframe / distribué).

Compétences relationnelles et savoir-être

• Excellente communication orale et écrite, aisance face à des interlocuteurs variés (équipes techniques, chefs de projet, management).

• Sens de la diplomatie couplé à une capacité d'arbitrage ferme face aux risques.

• Gestion du stress, rigueur méthodologique et grande réactivité en situation de crise.

• Anglais courant (contexte international, partenaires et documentation technique).