SDM / Responsable de production IT H/F (IT) / Freelance

Tibco; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Tibco à Lyon recherche un SDM / Responsable de Production IT pour piloter un centre de services informatiques injecté chez notre client. Vous serez responsable d'une équipe de 5 collaborateurs intervenant sur la supervision, l'exploitation système et la gestion de la mobilité.

Véritable interlocuteur du client, vous garantirez la qualité du service, le respect des engagements contractuels et le suivi opérationnel et financier du contrat, tout en coordonnant les comités de pilotage et en assurant

Qualifications

• Maîtrise des pratiques ITIL et du pilotage de contrats de service.
• Expérience en supervision d'exploitation système et en gestion d'infrastructures critiques.
• Capacité à encadrer une équipe et à piloter des actions d'amélioration continue.

Responsibilities

• Piloter et organiser l'activité quotidienne de l'équipe (5 personnes).
• Superviser l'exploitation système, la supervision et la gestion de flotte mobile.
• Garantir le respect des SLA et gérer les incidents majeurs.
• Encadrer et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Suivi contractuel et financier : facturation, rentabilité, CRA, suivi des engagements.
• Préparer et animer les COPIL et COTECH.
• Assurer la relation client et le reporting régulier.
• Identifier et piloter les axes d'amélioration continue.
• Coordonner les escalades auprès des experts techniques.

Skills

ITIL

Gestion projets infra

Virtualisation HA

Supervision système

Management d'équipe

MDM et mobilité

Pilotage contractuel

Transformation Cloud

Certification PM

Job description

Nous recherchons un(e) SDM / Responsable de Production IT pour piloter un centre de services informatique directement implanté chez notre client.

Vous serez responsable d'une équipe de 5 collaborateurs intervenant sur les activités de supervision, d'exploitation système et de gestion de la mobilité.

Véritable interlocuteur privilégié du client, vous garantirez la qualité du service, le respect des engagements contractuels et le suivi opérationnel et financier du contrat.

Vos missions

• Piloter et organiser l'activité quotidienne de l'équipe (5 personnes).
• Superviser les activités d'exploitation système, de supervision et de gestion de flotte mobile.
• Garantir le respect des SLA et gérer les incidents majeurs.
• Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Assurer le suivi contractuel et financier : facturation, rentabilité, CRA, suivi des engagements.
• Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL / COTECH).
• Assurer la relation client et le reporting régulier.
• Identifier et piloter les axes d'amélioration continue.
• Coordonner les escalades auprès des experts techniques.

Compétences requises

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en gestion de projets d'infrastructure.
• Bonne connaissance des environnements de production complexes (virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries).
• Expérience en supervision et exploitation système.
• Expérience en management d'équipe technique.
• Connaissance des solutions MDM et de la gestion de flotte mobile.
• Maîtrise du pilotage contractuel et des indicateurs de service.
• Un plus : expérience en transformation Cloud et certification en gestion de projet.