Customer Experience Specialist — Hybrid (Fréjus)

Horizon Marketing; Nantes; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride

Télétravail partiel

Relation client multicanal

Job summary

Horizon Marketing à Nantes recherche un·e CustomerS à temps plein pour renforcer son équipe relation clients. Vous gérez les demandes entrantes et sortantes, accompagnez les clients dans l’utilisation des services et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins.

Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction et remontez les informations pertinentes aux équipes internes.

Qualifications

• Excellentes compétences interpersonnelles et sens prononcé du service client.
• Maîtrise des canaux digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Capacité à traiter les réclamations et proposer des améliorations.

Responsibilities

• Vous gérez les demandes entrants et sortants, accompagnez les clients dans l’utilisation des services et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins.
• Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction et remontez les informations pertinentes aux équipes internes.
• Contribution à la mise en place de bonnes pratiques de support et à l’optimisation des processus de relation client.

Skills

Service client

CRM outils

Communication écrite

Communication orale

Analyse des besoins

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Horizon Marketing à Nantes recherche un·e CustomerS à temps plein pour renforcer son équipe relation clients. Vous gérez les demandes entrantes et sortantes, accompagnez les clients dans l’utilisation des services et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins.

Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction et remontez les informations pertinentes aux équipes internes.