CustomerS

Horizon Marketing; Nantes; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride

Télétravail partiel

Relation client multicanal

Job summary

Horizon Marketing à Nantes recherche un·e CustomerS à temps plein pour renforcer son équipe relation clients. Vous gérez les demandes entrantes et sortantes, accompagnez les clients dans l’utilisation des services et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins.

Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction et remontez les informations pertinentes aux équipes internes.

Qualifications

• Excellentes compétences interpersonnelles et sens prononcé du service client.
• Maîtrise des canaux digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Capacité à traiter les réclamations et proposer des améliorations.

Responsibilities

• Vous gérez les demandes entrants et sortants, accompagnez les clients dans l’utilisation des services et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins.
• Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction et remontez les informations pertinentes aux équipes internes.
• Contribution à la mise en place de bonnes pratiques de support et à l’optimisation des processus de relation client.

Skills

Service client

CRM outils

Communication écrite

Communication orale

Analyse des besoins

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Horizon Marketing recrute un·e CustomerS à temps plein pour renforcer son équipe relation clients. Au quotidien, vous gérez les demandes entrants et sortants, accompagnez les clients dans l’utilisation des services, et assurez un suivi personnalisé pour répondre à leurs besoins. Vous traitez les réclamations, identifiez les axes d’amélioration de la satisfaction, et remontez les informations pertinentes aux équipes internes. Vous contribuez à la mise en place de bonnes pratiques de support et participez à l’optimisation des processus de relation client. Ce poste est hybride, basé à Fréjus, avec une partie du travail pouvant être effectuée à domicile.

• Excellentes compétences interpersonnelles et sens prononcé du service client, capables de créer une relation de confiance durable.
• Maîtrise de la satisfaction client et du support client, avec une expérience dans la résolution de problèmes et le traitement des réclamations.
• Solides compétences en communication écrite et orale, capacité à adapter son discours à différents types d’interlocuteur·rice·s.
• Capacités d’analyse pour comprendre les besoins des client·e·s, interpréter les retours et proposer des améliorations concrètes.
• Expérience dans un environnement marketing ou commercial, maîtrise des outils CRM et bureautiques, et aisance avec les canaux digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Autonomie, organisation, aptitude à travailler en équipe dans un contexte hybride, et volonté de contribuer activement à l’amélioration continue de la relation client.