Alternance Chargé de la relation client - Marseille (F/H)

ISCOD; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) spécialiste du service client pour accompagner les clients sur tous les canaux (email, téléphone, réseaux, chat). Vous assurerez des réponses rapides et efficaces afin d’obtenir un taux de satisfaction élevé.

Vous participez à l’amélioration continue du front office et de la logistique, réalisez les KPI et proposez des actions différenciantes. Poste basé à Paris avec formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 exigée.
• Maîtrise parfaite du Français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle sur email et chat.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients sur email, téléphone, Facebook, Instagram et chat.
• Répondre rapidement pour optimiser l’expérience client et la satisfaction.
• Réaliser le reporting des KPI de satisfaction et proposer des actions d’amélioration.
• Conduire des actions d’upsell auprès des clients existants.

Connaissances

Service client

Communication efficace

Upsell

Reporting KPI

Satisfaction client

Formation

Bac+3

Bac+4/5

Description du poste

Ta mission sera d’accompagner les clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en œuvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible :

• Tu prendras en charge les contacts clients sur l’ensemble des supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat)
• Répondre aux demandes des utilisateurs afin d’assurer la meilleure expérience possible
• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client
• Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant
• Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez les clients existants

De formation Bac+3 à bac+5,

Tu es une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques.

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat…), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe,
• Tu aimes trouver des solutions: tu sais faire preuve d’esprit d’initiative pour ne pas rester bloqué
• Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d’intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux
• Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end).

Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.