Conseiller Clientèle H/F

NoveoCare Relation Client; Orléans; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Prime sur objectifs

Prime vacances

Participation

Offres CSE

Job summary

NoveoCare Relation Client, situé à Orléans, recrute un Conseiller Clientèle H/F pour rejoindre une équipe de 45 collaborateurs dédiée à la relation client. Vous contribuerez à la satisfaction des assurés en répondant de façon adaptée dans un cadre structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous gérerez les appels entrants et sortants, enregistrerez les demandes dans les outils de gestion et participerez aux activités transverses du service, avec autonomie et esprit d’équipe.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client à distance, idéalement en téléconseiller ou téléprospecteur.
• Aisance avec les échanges avec des interlocuteurs variés et capacité à travailler dans un cadre structuré et dynamique.
• Bon niveau de communication et maîtrise des outils informatiques et environnements digitaux.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et sortants: identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion selon les procédures et standards qualité.
• Effectuer les opérations de back-office liées au traitement des dossiers.
• Participer aux activités transverses du service et améliorer les processus.

Skills

Écoute active

Communication orale

Empathie

Réactivité

Esprit d’équipe

Organisation

Gestion des priorités

Job description

Vos missions:

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site d'Orléans.

Vous rejoindrez une équipe de 45 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Gérer les appels entrants et sortants : identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion, conformément aux procédures et standards qualité

• Effectuer les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers

• Participer aux activités transverses du service : amélioration des processus, réalisation de tâches administratives complémentaires

Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).
Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

• Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours…)

• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle

• Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution

• Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics

• Esprit d’équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:

• D’avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE

• D’une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi

• D’un parcours d’intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste

• D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable

• De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.