Bilingual FR/EN Customer Care Specialist — Luxury

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux parisiens au cœur du 2e étage

25 jours de congés + RTT

Mutuelle Alan

Abonnement sport ClassPass

Réductions sur les collections

Titre-restaurant Swile

Résumé du poste

Polène Paris recrute un Customer Care Associate H/F pour accompagner nos clients sur différents canaux et assurer une expérience fluide, élégante et fidèle aux standards de la Maison.

Sous la supervision du Customer Care Lead, vous gérerez les demandes avec réactivité et rigueur, en respectant les SLAs et les process internes, et contribuerez à l’amélioration continue de notre base de connaissances.

Qualifications

• 1 an d'expérience en Customer Care ou relation client souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais (C1 minimum des deux).
• Bonne capacité rédactionnelle et d’adaptation à des outils digitaux.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par email, formulaire et chat avec rigueur et réactivité.
• Répondre sur les commandes, produits, retours, livraisons et échanges selon les standards Polène.
• Résoudre les demandes au premier contact lorsque possible et escalader en cas de besoin.
• Rédiger des réponses claires et personnalisées, en accord avec la tonalité Polène et les SLAs.
• Analyser l’historique client et identifier les actions nécessaires; escalader les cas complexes.
• Garantir la qualité et la cohérence du traitement des tickets et mettre à jour les procédures.

Connaissances

Customer Care

Relation client

Outils

Zendesk

Description du poste

Polène Paris recrute un Customer Care Associate H/F pour accompagner nos clients sur différents canaux et assurer une expérience fluide, élégante et fidèle aux standards de la Maison.

Sous la supervision du Customer Care Lead, vous gérerez les demandes avec réactivité et rigueur, en respectant les SLAs et les process internes, et contribuerez à l’amélioration continue de notre base de connaissances.