Chargé de Service Clients Cloud – Hybride & Évolution

OVH GmbH; Roubaix; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Programme de reconnaissance de l'anté​

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon)

Job summary

OVHcloud recherche un/une Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services. Vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients, en assurant un service de qualité et le suivi des demandes via téléphone, mail et chat.

Vous évoluerez dans un cadre hybride avec formation initiale sur les produits OVHcloud et les outils internes, et participerez à des projets transverses tout en développant votre expertise technique et relationnelle.

Qualifications

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour les technologies Web et le cloud.
• Vous êtes polyvalent·e et avez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute font partie de vos forces.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les délais.
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.

Skills

Relation client

Écriture

Organisation

Autonomie

Communication

Pédagogie

Écoute

Tools

Service Now

Job description

OVHcloud recherche un/une Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services. Vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients, en assurant un service de qualité et le suivi des demandes via téléphone, mail et chat.

Vous évoluerez dans un cadre hybride avec formation initiale sur les produits OVHcloud et les outils internes, et participerez à des projets transverses tout en développant votre expertise technique et relationnelle.