Customer Experience & Service Delivery Manager

Euro Pool Group; Villepinte; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Euro Pool Group recherche un Customer Service Manager pour piloter notre service client, diriger une équipe et optimiser les processus afin d’assurer une expérience client irréprochable. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer satisfaction et performances.

Vous serez garant du bon déroulement des commandes, du traitement des réclamations et de la mise en œuvre des procédures opérationnelles.

Responsabilités

• Gérer l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs. Veiller à un environnement de travail sûr et motivant.
• Support commercial: être le premier contact clients pour faciliter les ventes. Traiter les demandes et préparer les dossiers commerciaux.
• Commandes: traiter les commandes avec précision et suivre leur exécution jusqu’à la livraison.
• Réclamations: gérer les réclamations clients et coordonner les réponses avec les équipes concernées.
• Procédures opérationelles: améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client. Rédiger des instructions claires et veiller à leur application.

Description du poste

Euro Pool Group recherche un Customer Service Manager pour piloter notre service client, diriger une équipe et optimiser les processus afin d’assurer une expérience client irréprochable. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer satisfaction et performances.

Vous serez garant du bon déroulement des commandes, du traitement des réclamations et de la mise en œuvre des procédures opérationnelles.