Manager Service Client — Construire le Service Européen
L'OCCITANE Group (B Corp)
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Résumé du poste
Groupe L’Occitane recherche un Customer Service Manager pour structurer et piloter le service client européen en forte croissance. Vous accompagnerez les distributeurs, grossistes et pharmacies et déployerez les outils SAP et CRM tout en sécurisant le chiffre d’affaires.
Rattaché au Global Supply Chain Director, vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs et travaillerez en interface avec les départements Business, Supply Chain et Finance pour atteindre les objectifs de maturité et de
Qualifications
- Expérience confirmée en Customer Service B2B.
- Expérience dans un environnement en croissance ou en transformation.
- Management d’équipe.
- Bonne maîtrise des environnements ERP/CRM (SAP idéalement).
- Compréhension des flux Supply Chain et logistiques.
- Une expérience dans cosmétique, pharmaceutique ou FMCG est un plus.
Responsabilités
- Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service.
- Mettre en place des processus robustes et scalables.
- Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers.
- Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels.
- Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI).
- Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs.
- Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.
Connaissances
Outils
Description du poste
Groupe L’Occitane recherche un Customer Service Manager pour structurer et piloter le service client européen en forte croissance. Vous accompagnerez les distributeurs, grossistes et pharmacies et déployerez les outils SAP et CRM tout en sécurisant le chiffre d’affaires.
Rattaché au Global Supply Chain Director, vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs et travaillerez en interface avec les départements Business, Supply Chain et Finance pour atteindre les objectifs de maturité et de
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