Customer Experience & Service Delivery Lead

Euro Pool System; Villepinte; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Euro Pool System recherche un Customer Service Manager pour piloter le service client et garantir une expérience client irréprochable. Vous dirigerez l’équipe, optimiserez les process et collaborerez avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer satisfaction et performances.

Le poste privilégie l’esprit terrain et le sens du management, avec une attention particulière à l’amélioration continue et à la qualité du service.

Qualifications

• Expérience démontrant des capacités de leadership et de management d'équipe.

Responsabilités

• Management: Diriger l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs.
• Support Commercial: être le premier contact clients et faciliter les ventes.
• Commandes: Traiter les commandes et assurer leur exécution jusqu’à la livraison.
• Réclamations: Gérer les réclamations et coordonner les réponses.
• Procédures opérationnelles: Améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Description du poste

Euro Pool System recherche un Customer Service Manager pour piloter le service client et garantir une expérience client irréprochable. Vous dirigerez l’équipe, optimiserez les process et collaborerez avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer satisfaction et performances.

Le poste privilégie l’esprit terrain et le sens du management, avec une attention particulière à l’amélioration continue et à la qualité du service.