Customer Service Manager

Euro Pool Group; Villepinte; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Euro Pool Group recherche un Customer Service Manager pour piloter notre service client, diriger une équipe et optimiser les processus afin d’assurer une expérience client irréprochable. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer satisfaction et performances.

Vous serez garant du bon déroulement des commandes, du traitement des réclamations et de la mise en œuvre des procédures opérationnelles.

Responsabilités

• Gérer l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs. Veiller à un environnement de travail sûr et motivant.
• Support commercial: être le premier contact clients pour faciliter les ventes. Traiter les demandes et préparer les dossiers commerciaux.
• Commandes: traiter les commandes avec précision et suivre leur exécution jusqu’à la livraison.
• Réclamations: gérer les réclamations clients et coordonner les réponses avec les équipes concernées.
• Procédures opérationelles: améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client. Rédiger des instructions claires et veiller à leur application.

Description du poste

Objectif du poste

Nous recherchons un Customer Service Manager pour piloter notre service client et garantir une expérience client irréprochable. Vous dirigerez une équipe, optimiserez les process et travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer la satisfaction et les performances. Rejoignez-nous si vous aimez le terrain, le management et l’amélioration continue.

Responsabilités

• Management: Gérer l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs. Veiller à un environnement de travail sûr et motivant.
• Support Commercial: Assurer le support administratif et être le premier contact clients pour faciliter les ventes. Traiter les demandes et préparer les dossiers commerciaux.
• Commandes: Traiter les commandes avec précision et suivre leur exécution jusqu’à la livraison. Communiquer avec les services internes pour garantir la satisfaction client.
• Réclamations: Gérer les réclamations clients et coordonner les réponses avec les équipes concernées. Suivre les dossiers pour assurer la résolution et prévenir les problèmes récurrents.
• Procédures opérationelles: Améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client. Rédiger des instructions claires et veiller à leur application.