Manager Service Clients & ADV — E-commerce, KPI & Leadership

Aelios Recrutement; Fontaine; Sur place; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement ~ 1 mois de salaire

Cadre – forfait jours

Avantages complémentaires

Résumé du poste

Aelios Recrutement recherche un(e) Responsable Service Clients & ADV pour piloter un service en environnement e-commerce. Le poste exige leadership, organisation et capacité à faire progresser l’équipe afin d’assurer réactivité et qualité de service.

Rattaché(e) à la direction générale, vous gérez les flux clients, les commandes, les retours et les réclamations, tout en travaillant en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques. Cadre – forfait jours, package attractif.

Qualifications

• Expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce.
• Capacité à piloter et structurer un service.
• Leadership et gestion d’équipe confirmés.
• Disponibilité et réactivité lors des pics d’activité.
• Intérêt pour les outils digitaux et l’intelligence artificielle.

Responsabilités

• Manager, accompagner et responsabiliser l'équipe.
• Organiser l’activité, prioriser et respecter les délais.
• Poser un cadre clair et structurer les méthodes.
• Piloter les commandes, réclamations et retours.
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction client.
• Travailler avec les équipes commerciales et logistiques.
• Identifier les dysfonctionnements et lancer des actions correctives.
• Faire évoluer les processus et outils pour gagner en efficacité.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Organisation

Réactivité

Description du poste

Aelios Recrutement recherche un(e) Responsable Service Clients & ADV pour piloter un service en environnement e-commerce. Le poste exige leadership, organisation et capacité à faire progresser l’équipe afin d’assurer réactivité et qualité de service.

Rattaché(e) à la direction générale, vous gérez les flux clients, les commandes, les retours et les réclamations, tout en travaillant en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques. Cadre – forfait jours, package attractif.