Leader Expérience Client & Voix du Client – Omnicanal

ETAM LINGERIE; Clichy; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Résumé du poste

ETAM LINGERIE recherche un Responsable Service Client & CRM pour piloter la performance et assurer une expérience client simple et attentionnée. Vous coordonnez les équipes et les canaux afin d’optimiser satisfaction et fidélisation, tout en transformant les retours clients en actions d’amélioration.

Vous managing les équipes et collaboratez avec CRM, E‑commerce, Retail et IT pour faire du service client un levier clé de la marque.

Qualifications

• 9 années d’expérience dans le service client et expérience managériale souhaitée.
• Anglais indispensable et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Piloter la performance et la qualité du Service Client en France.
• Organiser et anticiper les pics d’activité et analyser les KPI.
• Garantir la cohérence des réponses sur tous les canaux (téléphone, email, chat, WhatsApp).
• Animer et coordonner les équipes internes et les prestataires externes.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Anglais

Leadership

Réactivité

Organisation du travail

Description du poste

ETAM LINGERIE recherche un Responsable Service Client & CRM pour piloter la performance et assurer une expérience client simple et attentionnée. Vous coordonnez les équipes et les canaux afin d’optimiser satisfaction et fidélisation, tout en transformant les retours clients en actions d’amélioration.

Vous managing les équipes et collaboratez avec CRM, E‑commerce, Retail et IT pour faire du service client un levier clé de la marque.