Global Customer Service Knowledge & Quality Lead

RIMOWA GmbH

Paris

Hybride

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 18 heures

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Résumé du poste

RIMOWA recherche un Superviseur Connaissances et Qualité du Service Client pour piloter les standards et les processus sur l’ensemble des marchés. Vous gérerez la connaissance interne et assurerez l’excellence opérationnelle en collaboration avec les départements transverses.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience, un Bac+5 et une forte aptitude à coacher, former et optimiser les indicateurs de qualité du service client.

Qualifications

Minimum 5 ans d'expérience en Gestion des Connaissances, Qualité ou supervision dans un Service Client.
Bac +5 ou équivalent requis.
Vous êtes orienté(e) données et avez d'excellentes capacités de communication et de coaching.

Responsabilités

Gérer la structure et la maintenance des documents et processus de la base de connaissances internes de RIMOWA.
Faciliter la collaboration transversale pour diffuser les connaissances critiques.
Promouvoir une culture d'amélioration continue et optimiser les processus et outils.
Mener la création de directives et processus pour le Service Client en lien avec des projets transversaux.
Concevoir et maintenir des méthodes et formats de communication pour tenir l'équipe informée.
Piloter un programme mondial de Qualité axé sur les données et soutenir les pôles régionaux.
Suivre et évaluer les interactions du service client pour assurer les standards de qualité.
Collaborer avec l'équipe de Formation pour renforcer onboarding et formation.