Expert Support Client – Téléconsultation & Bornes Connectées

Medadom; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile carte

Télétravail hebdo

Résumé du poste

Medadom recherche un(e) customer care expert pour assurer l’accompagnement des patients, des clients et des médecins sur notre plateforme de téléconsultation. Vous répondrez par téléphone et par mail et collaborerez avec les équipes internes pour garantir qualité et fluidité.

Vous aimez écouter, résoudre les problèmes et structurer l’information dans Notion ou notre knowledge base. Poste en hybride, avec présence dans Paris et télétravail 1 jour par semaine.

Qualifications

• Expérience en support client et téléservices.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Bon relationnel et écoute active.
• Connaissance d’un CRM et d’une base de connaissances.

Responsabilités

• Accompagner les patients et les clients dans l’utilisation des bornes et de la télésanté Medadom.
• Répondre par téléphone et par mail et coordonner avec les équipes internes.
• Travailler avec les équipes internes pour améliorer la qualité et le parcours patient.
• Participer aux projets qualité et à l’amélioration de la knowledge base.
• Participer à les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs.
• Être la voix de Medadom et entretenir les relations avec les acteurs de la téléconsultation.

Connaissances

Écoute active

Gestion du stress

Empathie

Communication

Outils

Zendesk

Hubspot

Salesforce

Notion

Description du poste

Medadom recherche un(e) customer care expert pour assurer l’accompagnement des patients, des clients et des médecins sur notre plateforme de téléconsultation. Vous répondrez par téléphone et par mail et collaborerez avec les équipes internes pour garantir qualité et fluidité.

Vous aimez écouter, résoudre les problèmes et structurer l’information dans Notion ou notre knowledge base. Poste en hybride, avec présence dans Paris et télétravail 1 jour par semaine.