Remote Member Care & Ops Analyst

green-got; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote possible en Europe

BSPCE

Mutuelle Alan

Journée d’équipe semestrielle

Résumé du poste

Green-Got recrute un(e) chargé(e) de Customer Care pour assurer le relais entre nos membres et les équipes produit, tech, compliance et marketing. Tu répondras sur chat, email et téléphone, avec clarté, empathie et qualité du premier contact, dans un cadre en pleine croissance.

Position en CDI, 39h/sem, locaux à Paris avec télétravail et option full remote; 28–32k € selon profil. Tu participes à l'amélioration continue, à la documentation et au suivi des incidents, dans une équipe ambitieuse et

Qualifications

• Formation BTS/IUT/école de commerce/IAE ou équivalent en relation avec le service client.
• Première expérience en care ou service client appréciée.
• Anglais opérationnel souhaité pour communiquer avec des membres non francophones.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser dans un environnement rapide.

Responsabilités

• Premier point de contact sur chat, email et téléphone avec clarté et empathie.
• Connaissance du produit et accompagnement des comptes et transactions.
• Identifier, qualifier et résoudre les cas inédits pour garantir la qualité du premier contact.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Gestion du stress

Anglais opérationnel

Aisance rédactionnelle

Curiosité analytique

Sens du service

Formation

BTS, IUT, école de commerce, IAE ou équivalent

Outils

Intercom

Notion

Slack

Aircall

Description du poste

Green-Got recrute un(e) chargé(e) de Customer Care pour assurer le relais entre nos membres et les équipes produit, tech, compliance et marketing. Tu répondras sur chat, email et téléphone, avec clarté, empathie et qualité du premier contact, dans un cadre en pleine croissance.

Position en CDI, 39h/sem, locaux à Paris avec télétravail et option full remote; 28–32k € selon profil. Tu participes à l'amélioration continue, à la documentation et au suivi des incidents, dans une équipe ambitieuse et